Garanti Kapsamındaki Bebek Arabası Kırık Parçayla Geri Döndü, Servis Süreci Uzadı

Ebebek Manisa şubesinden satın aldığım Kraft Napoli pr Travel Sistem bebek arabasını, satın aldığım günden beri var olan mekanik bir sorun nedeniyle garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Başlangıçta kullanımımızı çok fazla aksatmayan bu arıza, bebeğimin büyümesi ve kilosunun artmasıyla birlikte ürünün kullanımını ciddi şekilde zorlaştırmaya başladı.

Bu nedenle ürünü 15 Şubat’ta Ebebek mağazası aracılığıyla servise verdim. Yaklaşık 10–15 gün sonra ürünün mağazaya geri geldiği bilgisi verildi ve ürünü teslim almaya gittiğimde mağazada bebek arabasını açtığımızda, ürünün içinde kırık bir parça olduğunu gördük. Bu durum mağaza çalışanlarını da şaşırttı ve ben ürünü teslim almak için gitmişken tekrar mağazada bırakmak ve 1 Mart’ta yeniden servise gönderilmesini kabul etmek zorunda kaldım. Ürün servise gönderilirken tarafıma verilen servis takip kodum 40382985’tir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli 21 iş günü servis süresinden bahsediliyor; ancak yaşanan sorun kesinlikle benim hatalı kullanımımdan kaynaklanmamaktadır. Ürün zaten garanti kapsamında gönderilmişken, bana kırık bir şekilde teslim edilmeye çalışılması ve sürecin uzaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreç neredeyse 1 aya yaklaşmış durumda ve bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşıyorum. Küçük bebeğimle hastaneye gitmem gerektiğinde bebek arabam olmadığı için çocuğumu kucağımda taşımak zorunda kalıyorum, bayram öncesi yapılması gereken birçok işimi de bu nedenle büyük zorlukla hallediyorum.

Tüketici olarak beklentim, bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesidir. Bu nedenle, bebek arabamın yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm yasal başvuruları ve tüketici şikayetlerini oluşturacağımı belirtmek isterim.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.