Kırık Bebek Arabası Ve Faturasız Satışta Mağaza Çalışanlarının Kaba Davranışı

07.08.2026 akşamı Novada Park AVM’deki şubenizden yaklaşık 10.399,20 TL ödeyerek kartla bir bebek arabası satın aldım. Satın alma sırasında önce faturayı çıkaramadılar, ardından faturasız gitmemi söylediler; bunu kabul etmedim. Ürünün sıfır olmasına rağmen özellikle orta tutacağını kontrol etmek istedim ve açıp baktığımda kırık olduğunu gördüm. Arabam mağazanın tam karşısında, açık şekilde duruyordu; el sallasam görecekleri bir mesafedeydi, fark eder etmez hemen geri götürdüm.

Mağazaya döndüğümde ürünü kontrol ettiler, bebek arabasını kapatmaya çalıştılar; kolun kırık olduğunu onlar da gördü. Daha sonra bu kez kabin boyunun kapanmadığını fark ettik. Buna rağmen bana “Bunu sen yapmışsındır, 10 metrede bir araba bozuluyorsa almayı verelim daha iyi” gibi itham edici ve kaba sözler söylendi. Ertesi gün tekrar gittiğimde ise showroomdaki aynı modelin parçasını arabaya takarak sorunu çözmeye çalıştılar ve katlanmama sorununu benim hatam gibi gösterip ürünü garantiye göndereceklerini söylediler. Ben ikinci el, teşhirden sökülmüş bir parça takılmasını istemediğimi, sıfır aldığım ürünün böyle olmaması gerektiğini açıkça belirttim.

Bebek arabasını ben hiç kapatmadığım halde kapanmadığını mağaza çalışanları da kendi gözleriyle gördü; buna rağmen inkar ederek değişim hakkım olmasına karşın değişim yapmayı reddettiler. “Elimizde zaten kırık vermişiz, git şikayet et” şeklinde ciddiyetsiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, süreci oradan da takip ediyorum.

Ürüne ve mağazanın tutumuna güvenim tamamen sarsıldığı için, kırık ve sorunlu şekilde teslim edilen bu bebek arabasının ücretinin tarafıma iade edilmesini ve satış işleminin iptal edilmesini talep ediyorum.