to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz
21 Nisan 2026 tarihinde Baby Mall internet sitesi üzerinden yaklaşık 1900 TL tutarında bir alışveriş yaptım, ts210419662 numaralı siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya dahi verilmedi.
Bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda 23 Nisan’dan kaynaklı yoğunluk olduğunu, bu hafta içinde ürünün kargoya verileceğini söylediler. Ancak hafta sonu olmasına rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de sipariş durumunda bir değişiklik oldu, hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor.
Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili kişi bana siparişimle ilgili geri dönüş yapılacağını söyledi. Durumun uzadığını, on gün geçmesine rağmen ürünün kargoya verilmediğini, bu nedenle şikayet oluşturmak istediğimi belirttim. Şikayet talebimi ilettiğim anda temsilcinin tavrı da hiç hoş değildi; “Ne için şikayet oluşturmak istiyorsunuz? ” sorusunu birkaç kez tekrarladı, oysa durum zaten ortadaydı. Sonunda gecikme ile ilgili şikayet kaydı açtığını ve arkadaşlarının bana dönüş yapacağını söyledi, ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem siparişim günlerdir gönderilmiyor hem de şikayet kaydım ciddiye alınmıyor. Ürünün bir an önce kargoya verilmesini, yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik için tarafıma açıklama yapılmasını ve özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. İptal etsem iade ücretinin karta yatmasına kadar zaman geçecek ve bu süreçte ürünler zamlanmış olacak, bu nedenle siparişimin acilen hazırlanıp gönderilmesini talep ediyorum.
Siparişimi bir gün içinde teslim aldım fakat müşteri hizmetlerinden hiçbir dönüş almadım, bence mağazanın halkla ilişkiler konusunda kendini geliştirmesi gerekiyor.
