Eksik Sandalet Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Yaklaşık iki hafta önce Baby Mall internet mağazacılığından Vicco markalı iki adet sandalet satın aldım. Alışverişi, “bir alana bir bedava” kampanyasından yararlanarak tek bir sipariş numarası üzerinden (TS15029736) tamamladım. Ürünlerden biri yaklaşık bir hafta önce elime ulaştı, diğer sandalet ise uzun süre beklemek zorunda kaldı.

Eksik ürün için Baby Mall’i aradığımda, diğer sandaletin farklı bir depodan çıkacağı ve üç‑dört gün içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir hafta geçtikten sonra bu kez aranarak ürünle ilgili bir sıkıntı olduğu, bu nedenle gönderilemeyeceği söylendi. Ben de bu ürünü kampanya kapsamında aldığımı, iki ürünün de bu koşullarda değerlendirilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 500 TL’lik alışverişe 100 TL indirim kuponu tanımlanabileceği, istersem mevcut ürünü de iade edebileceğim söylendi.

Toplamda 1.600 TL’lik bir alışveriş yapmışken, üç hafta boyunca param bu siparişte bağlı kalmışken, yaşanan sorun tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen bu kadar yetersiz bir çözüm sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Evet, haklısınız” denilmesine rağmen somut olarak hakkaniyetli bir adım atılmaması, müşterinin mağduriyetini ciddiye almadıklarını gösteriyor.

Sürekli çocuk ve bebek alışverişi yapan bir müşteri olarak, Baby Mall gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu tutumu beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de bir daha buradan alışveriş yapmama kararına itti. Yaşanan stok‑hata problemi müşteri kaynaklı olmadığı halde, sadece 500 TL’ye 100 TL kupon teklif edilmesi ve “İsterseniz iade edin” denilmesi yerine, en azından toplam alışveriş tutarının daha anlamlı bir kısmını telafi edecek şekilde makul bir kupon ya da alternatif çözüm sunulmasını beklerdim.

Baby Mall’in bu mağduriyeti giderecek, kampanya şartlarına ve ödediğim tutara uygun, adil bir çözüm üretmesini ve benzer durumlarda müşterilerini bu şekilde zor durumda bırakmamasını talep ediyorum.