Kampanyalı Bebek Ayakkabısının Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yeniden Gönderilmesi Talebi

14.02.2026 tarihinde Baby Mall mobil uygulamasından Vicco bebek ayakkabı aldım. 1 alana 1 bedava kampanyasından faydalanarak iki çift sipariş vermiştim. 20.02.2026 tarihinde aranarak, ürünlerden birinde sorun olduğu ve kullanıma uygun olmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edileceği tarafıma bildirildi. Ürünümü, üründe hata var denilerek göndermediler ancak aynı ürün ve kampanya hâlâ sitelerinde satışta görünmeye devam ediyor.

Benim zaman açısından bir acelem yok, bu nedenle özellikle ürünlerin yenisinin tedarik edilip tarafıma gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen iki ürünü de kampanyayla birlikte iptal ettiler. Ödemem hâlâ beklemede, henüz kartıma iade gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde siparişi iade edeceklerini söylediler ancak ben ürünlerimi kampanyalı şekilde teslim almak istiyorum.

Madem üründe hata ve kullanıma uygun olmama durumu varsa aynı ürünün hâlâ sitede satışta olmasını da tutarlı bulmuyorum. Baby Mall’den, 1 alana 1 bedava kampanyasından aldığım Vicco bebek ayakkabılarının yenilenerek aynı kampanya koşullarıyla tarafıma gönderilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.