Eksik Ve Arızalı Ayakkabı Teslimatı İçin Tam Ücret İadesi Talebi

15 Şubat 2026 tarihinde Baby Mall online mağazasından iki adet Vicco marka ayakkabı sipariş ettim. Sipariş numaram ts15029734. Bu ayakkabılardan biri 19 Şubat’ta Ankara Altındağ’daki adresime teslim edildi, diğer ürün ise teslim edilmedi. 19 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik olan ayakkabının tedarik aşamasında olduğu ve en kısa sürede gönderileceği söylendiği için bekledim.

Bugün, 25 Şubat’ta beni arayarak diğer ayakkabının arıza sebebiyle teslim edilemeyeceğini, bunun karşılığında ise sadece 100 TL kupon tanımlanacağını ilettiler. Ben bu siparişi verirken 1000 TL’ye iki ayakkabı almak isterken, şu anda fiilen bana sadece bir ayakkabı satılmış durumda. Üstelik eksik olan ürün sistemde hâlâ kargoda görünüyor.

Teslim edilen ayakkabıyı da, diğer ürünün tedarik sürecinde olduğunu ve gönderileceğini söyledikleri için normal olarak kutusunu atarak saklamadım. Kullanım yapılmadı, ayakkabı yazlık ve açık model olmasına rağmen iade talebime “kutusuz iade alamıyoruz” denilerek olumsuz yanıt verildi. Müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Ben, hem teslim edilmeyen ayakkabının hem de elime ulaşan ama kutusu olmadığı için iadesi reddedilen diğer ayakkabının toplam bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ücret iadesi şeklinde ödenmesini talep ediyorum. İki ürünün de ücretinin tamamının iade edilmesini ve bu mağduriyet sürecinin düzeltilmesini istiyorum.