Kampanya Sözünün Tutulmaması Ve Kuponun Verilmemesi

14.02.2026 tarihinde Baby Mall internet sitesi üzerinden kızım için 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında 2 adet ışıklı ayakkabı sipariş ettim ve ts14029519 numaralı siparişim oluştu. Ancak ürünlerim 18.02.2026 tarihine kadar teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Herhangi bir sorun olmadığı, ürünlerde de problem bulunmadığı ve 19.02.2026 tarihinde Sürat Kargo ile ürünlerimin geleceği bilgisi verildi.

20.02.2026 tarihinde bu kez B**** Hanım tarafından aranarak ürünlerin defolu olduğu, bu nedenle şirket tarafından gönderilmediği, siparişimin iptal edilip karşılığında 100 TL değerinde kupon tanımlanacağı söylendi. Ben ise kupon istemediğimi, stokta olmayan ürünü satıp sözde kampanya yaparak insanları mağdur ettiklerini, ayrıca gerçekten defolu bir ürün varsa bunu görüp gerekirse iade etme hakkının zaten müşteride olması gerektiğini belirttim.

Bu konuşmanın üzerine bana özel olarak 1 alana 1 bedava olacak şekilde Vicco ayakkabılarda 1.399 TL değerinde bir ürün alabilmem için genel müdürlükle görüşüleceği ve aynı gün saat 15.00’te bana bilgi verileceği ifade edildi. Ancak ne o gün ne de sonrasında kimse beni aramadı, ben aradığımda da akşama kadar ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar kapatıldı. Şu anda ise ürünüm hâlâ tedarik edilme aşamasında bekletiliyor ve hiçbir çözüm üretmediler.

Tüm bu süreç sonunda hem kampanya mağduriyetim hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Baby Mall’den şikayetçiyim. Talebim, kampanya kapsamında hak kazandığım tutar kadar tarafıma kupon tanımlanması ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesidir. Bu durumu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi belirtmek isterim.