Baby Mall'da 17.000 TL İade Gecikmesi

Baby Mall internet sitesinden Prego Concorde travel sistem bebek arabası satın aldım. Ürünün dış kısmı kısa sürede soyuldu ve ben de 7 Mayıs’ta garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Bu süreçte benden puset kısmını da göndermemi istediler, onu da ilettim.

Teknik servis incelemesinin ardından ürünle ilgili yapılabilecek bir işlem olmadığını, iade alabileceklerini belirtti ve 25 Mayıs’ta yazılı teknik servis formunu talep ettim. Bu tarihten itibaren Prego, iade alınabileceğine dair yazılı formu Baby Mall’e iletmesine rağmen, 17.000 TL tutarındaki ödediğim bedelin iadesi Baby Mall tarafından hâlâ yapılmadı.

Baby Mall’i defalarca aradım, her seferinde sürecin devam ettiği söylenerek oyalanıyorum ve para iadem banka hesabıma yatırılmıyor. Mail yoluyla yaptığım başvuruya da sadece talebimin Müşteri İlişkileri ekibine iletildiği ve kayıtlı telefon numaram üzerinden gün içinde dönüş yapılacağı şeklinde otomatik bir cevap verildi; ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı ve kimse geri dönüş yapmadı.

Aynı sorun, aynı marka bebek arabasını başka bir satıcıdan alan kuzenimde de yaşandı. Onun ürününde de teknik servis “iade olabilir” dedikten sonra, satın aldığı firma hiç oyalamadan para iadesini hemen gerçekleştirdi. Ben ise Baby Mall tarafından haftalardır bekletiliyor ve mağdur ediliyorum.

Ürünün teknik servis tarafından iadesi onaylanmış olmasına rağmen hâlen tarafıma ödeme yapılmamasının açıklanmasını ve 17.000 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.