Eksik Puset Gönderimi Ve Geciken İade Süreci

Baby Mall internet mağazasından Prego Evoque bebek arabası satın aldım. Ancak ürünün önemli bir parçası olan puset tarafıma gönderilmedi. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İki gün boyunca eksik parçanın gönderileceği söylenerek oyalandım, daha sonra ise aranarak ürünün aslında puset içermediği ifade edildi. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de gereksiz yere bekletildim.

Bu gelişmeler üzerine ürünü 14 Mart tarihinde iade ettim. İade üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde benden kargo takip numarası istendi. Ancak iade işlemi, firmanın verdiği iade kodu ile gerçekleştirilmiş olup bu durumda müşteriden ayrıca kargo takip numarası talep edilmesi son derece anlamsız ve süreci zorlaştırıcıdır.

Yaşadığım bu süreç tamamen çözümsüzlük ve oyalama üzerine kurulu olmuştur. Hem eksik ürün gönderimi hem de iade sürecindeki belirsizlik nedeniyle mağdur edildim. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve ücret iademin tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.