Ayıplı Bebek Arabası Ve İade Gecikmesi

Baby Mall internet sitesi üzerinden 22 Şubat 2026 tarihinde 16.740 TL bedelle Bagi Neo 2 bebek arabası satın aldım, ürün 23 Şubat’ta elime ulaştı. 25 Şubat’ta ürünü denediğimde, bebek arabasının kolay kapanma sisteminin arızalı olduğunu fark ettim ve bu sorunun ürünle ilgili kronik bir problem olduğunu öğrendim.

Baby Mall’ün internet sitesine girdiğimde, ürünün teslim edildiğine dair bilginin sisteme işlenmediğini gördüm ve bu nedenle iki kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sonrasında teslimat bilgisini sistemde güncellediler, bana Sürat Kargo’dan ürünün alınacağı ve ayrıca bildirim yapılacağı söylendi; ancak ne kargo gelip ürünü aldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünü kargo firmasına kendi imkanlarımla götürmek zorunda kaldım.

Ürün 2 Mart’ta kargo ile Baby Mall’e ulaştırılmak üzere yola çıktı ve kargo firması iadenin bir gün içinde teslim edildiğini bildirdi. Buna rağmen sistemde hiçbir hareket görünmedi, para iadesi yapılmadı ve iadenin durumunu yalnızca kargo firmasından aldığım bilgiyle takip etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini toplamda 7 kez aradım; her seferinde sadece “bekleyin” denildi, somut hiçbir işlem yapılmadı ve her defasında benden tekrar tekrar iade sebebim istendi. Oysa kendi sitelerinde, sebep göstermeden 14 gün içinde iade hakkım olduğu açıkça yazıyor.

Kredi kartı ile 4 taksit şeklinde ödeme yaptığım bu alışverişte, ayıplı ürün gönderilmesine rağmen 19 gündür para iadesi yapılmadan bekletiliyorum ve tüm bu süreçte kolik bebeğimle uğraşırken bir de bu sorunla boğuşmak zorunda kaldım. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde yaşattıkları mağduriyet nedeniyle, ürün bedelim olan 16.740 TL’nin derhal iade edilmesini, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını, yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için ayrıca özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.