to read complaints and reviews, or file yours.Baby Mall Teslim Edilmeyen Ürün ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
08.11.2025 tarihinde Baby Mall Haramidere Mağazası’ndan Kanz Atom Pro oto koltuğu (Black) ve Kanz Bold bebek arabası (Iron Black) ürünlerini adrese teslim edilmek üzere satın aldım ve kredi kartı ile 16.261,95 TL ödeme yaptım. Ürünler mağazada bulunmadığı için teslimatın adresime yapılacağı belirtildi, ancak bugüne kadar kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma herhangi bir SMS ya da fatura/sipariş numarası gönderilmedi.
11.11.2025’te çağrı merkezini aradım, mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Haramidere şubesini aradığımda ise yoğunluk olduğu ve bana bilgi verileceği belirtildi, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 13.11.2025’te saat 09:36’dan 10:23’e kadar toplam 6 defa Haramidere Şubesi’ni aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi. Sonrasında tekrar çağrı merkezini aradım, görüştüğüm a** Hanım siparişin mağaza siparişi olduğu için kargo takip numarasını göremediklerini ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak hâlâ bana ulaşan kimse olmadı.
İstanbul/Büyükçekmece’deyim ve iletişim bilgilerim mağaza kayıtlarında mevcut. Siparişimin acil olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Lütfen klasik otomatik cevaplar yerine, mağaza tarafından doğrudan bana ulaşılmasını ve mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.
Baby Mall Haramidere şubesinden Müşteri Danışmanı Senanur Hanım ve Yetkili Filiz Hanım bu süreçte oldukça yardımcı oldular, süreçte yine birtakım aksilikler yaşansa da bu süreçten memnun ayrıldım. Çalışanlarından ziyade Baby Mall markasının sipariş süreci oldukça zorlayıcı hem müşteriler hem de çalışanlar için sistemleri kolaylaştırmıyor daha da zorlaştırıyor. Gösterdikleri ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için özellikle Senanur Hanım ve Filiz Hanım'a çok teşekkür ederim.
