to read complaints and reviews, or file yours.Acil Bir Durumda 6 Saatlik Gecikme İçin Fahiş Ek Ücret Talebi
B2car İzmir Havalimanı ofisinden 25.07.2026 – 01.08.2026 tarihleri arasında 7 günlük araç kiraladım. Annem yoğun bakımda yattığı için çok acil şekilde araç bulmam gerekiyordu, bu yüzden mecburen bu firmadan kiralama yaptım.
Aracı teslim gününde, dönüş yolunda yaşadığımız durumlar nedeniyle aracı yaklaşık 6 saat geç teslim edebileceğimi önceden telefonla bildirip rica ettim. Telefonda oldukça sorunlu, anlayıştan uzak bir görüşme yaşadım. Annemin rahatsızlığını, durumun aciliyetini anlattığım halde hiçbir empati göstermeden 6 saatlik gecikme için benden 110 euro ek ücret talep ettiler.
Kiralama sırasında ne sözleşmede ne de konuşmada böyle bir ek ücretle ilgili net bir bilgi verilmedi. Buna rağmen, mesai saatlerini 19:00’da kapatmalarına rağmen, uçağın gece yarısı da inse ekstra para talep edeceklerini ima eder şekilde, tamamen müşteri aleyhine bir tutum sergilediler. Bu talep edilen 110 Euro'luk ek ücretin, hem süreye göre çok fahiş hem de şartları önceden açıkça belirtilmediği için büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. Sonuçta mağdur olmamak için bu tutarı kredi kartımdan ödemek zorunda kaldım.
Yıllardır farklı firmalardan araç kiraladım, bugüne kadar böyle bir yaklaşım ve insanlıktan bu kadar uzak bir tavır görmedim. Hem yaşadığım insani duruma hiçbir anlayış gösterilmemesinden hem de 6 saatlik gecikme için alınan bu yüksek ek ücretten dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Talep ettiğiniz bu fahiş ek ücretin iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.
Merhaba Şenay Hanım, Öncelikle annenize geçmiş olsun dileklerimizi iletiyor, en kısa sürede sağlığına kavuşmasını temenni ediyoruz. Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, şube personelimiz ile yaşadığınız görüşme ve süreç, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenecektir. B2car olarak sağlık gibi zorlayıcı ve beklenmedik durumlar başta olmak üzere, her zaman müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Yapılan incelemede, tarafınıza ait sözleşme ve işlem kayıtlarında ilave 110 Euro tutarında bir tahsilata ilişkin herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Sistem kayıtlarımıza göre, Yolcu360 üzerinden oluşturmuş olduğunuz 25.07.2026 – 01.08.2026 tarihli 7 günlük rezervasyonunuza ait 4.859,19 TL tutarında faturalandırılmış 1 günlük kira uzatma işlemi görünmektedir. Şayet kredi kartınızdan bunun dışında 110 Euro veya farklı bir tutarda ödeme tahsil edilmiş ise, işlemin detaylı olarak incelenebilmesi adına ödeme dekontu veya kredi kartı ekstreniz ile birlikte göndermenizi rica ederiz. İlgili birimlerimiz tarafından yapılacak inceleme sonucunda, günlük kira bedeli üzerinden gerekli değerlendirme yapılacak; sistem kayıtları dışında hatalı veya mükerrer bir tahsilat tespit edilmesi halinde, oluşan fark tutarı tarafınıza iade edilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için iyi günler dileriz
Çok teşekkürler cevap için. Almanya'daki bilet ve araç kiralama şirketi bu 110 Euro istedi ve ödemiş ilk saat 19 kadar teslim edilir denirken münakaşa yüzünden 14 :30 yaptılar yani teslim. Saati One aldılar. Ben ise gece 24 kadar araç teslim etmem lazım Çünkü uçak Dönüş 3 değdi yani 110 mecbur kaldım ödedi benim bilet aldım. Yer 110 euro. Size Screenshot yollarım eğer 14:30 verirsem. 110euro gerek kalmaz yazıyor. Oradaki Ayşenur hanim denilen şahıs çok kalpten yoksun bir bayan di. En azından biraz merhametli insanları orada çalışsın
