to read complaints and reviews, or file yours.B2Carlease Firması Beni Ciddi Anlamda Mağdur Etti!
B2Car Sabiha Gökçen şubesinden 30 Aralık saat 15.30 ile 6 Şubat saat 15.30 aralığı için araç kiraladım. Ancak aracı başka bir şehirden yaklaşık 3 saat geç, yani saat 19.00 civarında teslim edeceğimi ilettiğimde, benden tam bir gün ek kiralama ücreti talep edildi.
Kiralama sırasında geç teslim durumunda nasıl bir ücret uygulanacağıyla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen 3 saatlik gecikme için 1.407 TL tutarında bir günlük ek ücret istenmesi ve hiçbir şekilde inisiyatif kullanılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, 3 saatlik gecikme için tam bir günlük ücret yansıtılması konusunun yeniden değerlendirilmesini, makul bir düzenleme yapılmasını ve ek ücret mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Talha Bey, Geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Şubenin mevcut operasyonel süreci ve taraflar arasında imzalanan kira sözleşmesinde yer alan 4. maddenin (a) bendi uyarınca; araç iadesinde 2 (iki) saate kadar olan gecikmeler ücretsiz olarak değerlendirilmekte olup, 2 saati aşan gecikmelerde 1 (bir) günlük kira bedelinin, olası ekstra hizmetler (kış lastiği, navigasyon, çocuk koltuğu, ek sürücü, koruma paketleri vb.) dahil olmak üzere tahsil edileceği hususu kiracı tarafından kabul, beyan ve taahhüt edilmektedir. Bu doğrultuda ilgili ücretlendirme, sözleşme hükümleri ve operasyonel prosedürler çerçevesinde uygulanmaktadır. Süreç kontrolleri sonrası tarafımıza tekrar bilgilendirme yapılacaktır. B2CAR Müşteri İlişkileri Departmanı
Sorun çözüldü. Teşekkür ederim.
