Aytemiz Malatya İstasyonunda Araç Yıkama Köpüğü Sorunu Ve Sıcak Su Eksikliği

Malatya Yeşilyurt Fahri Kayahan’daki Aytemiz istasyonunu uzun süredir düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 4 aydır, yönetim değişikliğinden sonra özellikle personel davranışları ve verilen hizmetlerde ciddi bir düşüş olduğunu gözlüyorum.

Aracımı yıkamaya gittiğimde çoğu zaman köpük kısmı çalışmıyor ya da “köpük bitti” deniyor. Önce araca su tutuyoruz, ardından köpük için jeton atıyoruz ancak köpük gelmiyor, sadece boşuna su tutmuş oluyoruz. Sonra “köpük bitti, jeton verelim” deniyor ama bu sefer de yine sadece suyla kalıyoruz. Ayrıca işten çıkıp gittiğimiz saatlerde yıkama alanının, olması gerekenden çok daha erken saatlerde kafalarına göre kapatıldığını görüyorum. Kapanmasına saatler varken bile içeride uzun uzun, adeta kendi araçlarını detaylı yıkar gibi yıkama yapıldığını, müşteriye alan bırakılmadığını fark ediyorum.

Bunun yanında, biz ailece ve akrabalarımızla birlikte yıllardır bu istasyondan yakıt alırken, özellikle uzun yollarda mola verip ücretini ödeyerek kahve içerdik. Son birkaç aydır ise neredeyse her gidişimizde “sıcak su bitti”, “suyu yeni koyduk”, “suyu yeni döktük” gibi bahanelerle kahveyi vermiyorlar. Buna rağmen istasyon içinde personelin veya tanıdıklarının elinde kahveyle oturduğunu, dolaştığını sık sık görüyorum. Dört ay içinde neredeyse bir kez bile “sıcak su var” cevabını alamadım.

Araç yıkamanın düzenli takip edilmesini, köpük ünitesinin sürekli çalışır ve dolu olmasını, yıkamanın da ilan edilen saatlerden önce keyfi olarak kapatılmamasını istiyorum. Ayrıca, ücretini ödeyerek aldığımız kahve için müşterilere de her zaman erişilebilir sıcak su sağlanmasını, “yok” denilirken personel ve tanıdıklara ayrıcalık tanınmamasını talep ediyorum. Bu istasyonda müşteri memnuniyetine önem verilmesini, personelin tutumunun ve çalışma düzeninin acilen düzeltilmesini rica ediyorum.