Shell Ferizli İstasyonunda Kaba Personel Ve Çalışmayan Yıkama Makinesi

3 Ekim 2026 Cumartesi gecesi saat 23:30 sıralarında Ferizli’deki Shell istasyonuna aracımı yıkamaya gittim ve dört adet jeton aldım. Köpük kısmına geçtiğimde makinenin köpük atmadığını fark ettim ve pompacı personelin yanına giderek durumu söyledim. Bana, arabanın üzerindekinin ne olduğunu sorup alaycı ve değişik bir üslupla cevap verdi. Ben de sadece su geldiğini söyledim, “Bekle, geleceğim bakarız” dedi.

Yaklaşık 15 dakika bekledim, ancak personel gelmek yerine oradaki gençlerle oturmaya geçti. Tekrar yanına gidip köpük makinesine bakacağını hatırlattığımda bu kez de ters bir şekilde “Diğerine geçsene kardeşim” dedi. Neden en başta söylemediğini sorduğumda, attığım jeton için “Geç al içeriden” diye cevap verdi.

İçerideki görevli bayana ilgili personelin sürekli bu kadar agresif olup olmadığını sordum, o da 24 saat çalıştıklarını söyledi. Ben de kendisine, “Ben sizi işe almadım, bu çalışma düzenini siz seçtiniz, ben de esnafım” diye belirttim. Hizmet almaya çalışan müşteriye bu şekilde davranılması, sorunu çözmek yerine kaba bir tavır takınılması beni hem kırdı hem de sinirlendirdi.

Ardından tekrar aracı yıkamaya geçtiğimde bu sefer de suyun çalışmadığını gördüm. Yani hem köpük makinesi düzgün çalışmıyor, hem de su kısmında sorun yaşanıyor, ayrıca personelin üslubu ve ilgisizliği nedeniyle aldığım hizmet tam anlamıyla bir çileye dönüştü.

Shell gibi kurumsal bir markanın, Ferizli istasyonundaki bu personel davranışını ve araç yıkama ekipmanlarının bakım durumunu acilen incelemesini, gerektiğinde personel eğitimi verilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve boşa harcadığım zamanın da dikkate alınmasını talep ediyorum.