Kusurlu Ürün Ve İade Ücretinin Geri Ödenmemesi

**Kusurlu Ürün ve Ücret İadesinin Yapılmaması hakkında şikayet**

22 Ağustos tarihinde Ayşenur Dinçer Butik’ten 935UW9155O sipariş numaralı abiyeyi online olarak satın aldım. Ürün 26 Ağustos’ta elime ulaştığında kusurlu olduğunu gördüm. İnternet sitesi üzerinden iade yapmak istediğimde hiçbir iade seçeneği bulunmadığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım ve buna rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Daha sonra gerekli mercilere şikayette bulunmamın ardından, şikayetimi silmem ve 500 TL kargo ücreti kesintisini kabul etmem durumunda iademin yapılacağı tarafıma bildirildi. Sürecin daha fazla uzamaması için bu şartı kabul ettim ve ürünü 2 Eylül tarihinde iade ettim.

Aradan günler geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen, 14 günlük süre gerekçe gösterilerek sürekli oyalandım. Kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur olduğum yetmezmiş gibi, ücret iadem yapılmadığı için mağduriyetim devam etmektedir.

Başlangıçta 500 TL kesintiyi kabul etmiş olmama rağmen, yaşadığım mağduriyet ve sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle ürün için ödediğim toplam tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili işletmenin incelenmesini, tüketici haklarımın korunmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.