Defolu Abiye Ürünü İçin İade Reddi Ve Kupon Teklifi

17.08.2026 tarihinde saat 01.08 sularında Ayşenur Dinçer Butik’ten “Alya saten kollu abiye beyaz” isimli ürünü isteme ve after elbisesi olarak satın aldım. Gelen elbisenin hem bedeni uymadı hem de ürün kirli ve bazı yerleri yırtık olduğu için iade talep ettim.

Firma ile iletişime geçtiğimde iade alamayacaklarını, sadece değişim ya da kupon verebileceklerini söylediler. Ürünü alırken abiye kategorisinde iade olmadığına dair ne sepete eklerken ne de sepette herhangi bir uyarı görmedim. Bunun, kimsenin detaylı okumadığı sözleşmenin içindeki küçük bir yere yazılmış olması sebebiyle tüketicinin açıkça yanıltıldığını düşünüyorum.

Aldığım ürün abiye kategorisinde olmasına rağmen bana gelen elbise düz, günlük bir elbise gibi duruyor ve üstelik kirli ve yırtık. Bana, sipariş geldikçe ürünlerin özel olarak dikildiği söylendi ancak kirli ve yırtık bir ürünün bu şekilde “özel dikim” diye gönderilmesini asla kabul etmiyorum.

Elbise bana uyum sağlamayınca ve kirlilik-yırtık sorunlarını görünce, iki gün sonra olan nişanım için mecburen arkadaşımın kartını kullanarak başka bir yerden elbise satın aldım. Ayın 30’unda kart ödemesi olduğu için buradan ödediğim tutarın iadesini beklerken, tarafıma hâlâ yalnızca kupon teklif edilmesi nedeniyle daha da mağdur oluyorum ve maddi olarak zor durumda kalıyorum. Kuponla çözüm sunmaları, yaşadığım sorunu hafife alır bir tavır gibi hissettiriyor ve nişan heyecanımı bile yaşayamadım.

Ayıplı, kirli ve yırtık gelen bu ürün için hiçbir şekilde kupon ya da sadece değişim kabul etmiyor, ürünün fotoğraflarını da şikayetime ekleyerek ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.