İade Hakkı Reddedildi, Kargo Ve Ücret Kesintileriyle 260 TL Eksik İade

8 Ekim tarihinde Aysenurdincer Butik uygulamasından 38 beden bir pantolon için 999 TL tutarında alışveriş yaptım. Kargo ücretiyle birlikte toplam 1109 TL ödeme gerçekleştirdim. Ürünü teslim aldıktan sonra yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

İade talebimi 14 Ekim’de ilettiğimde, ilk olarak iade hakkımın olmadığı söylendi. Haklarımı hatırlatmam ve ısrarım üzerine bu kez iade edebileceğim, ancak kargo ücretinin benden alınacağı ya da iade tutarından kesileceği belirtildi. Buna rağmen, kendilerinin verdiği iade koduyla anlaşmalı oldukları kargo firması üzerinden ürünü 20 Ekim’de geri gönderdim ve ürün 22 Ekim’de firma tarafından teslim alındı.

9 Kasım tarihinde ise kartıma ürün ve kargo toplamı olan 1109 TL yerine yalnızca 849 TL iade edildi. Hem gidiş hem dönüş kargo ücretleri ve çeşitli kesintiler adı altında benden haksız bir şekilde para kesintisi yapıldı. WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere 999 TL’lik ürün bedeli ve kargo ücretleri üzerinden bu kesintiler açıkça konuşulmaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, ayıplı olmayan ürün iadelerinde iade kargo ücretinin tüketiciye yüklenebilmesi için bu hususun ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilmiş olması gerekmektedir. Buna karşın süreç boyunca iade hakkımın olmadığı iddia edilmiş, iade süreci zorlaştırılmış ve ardından gidiş–dönüş kargo bedelleri ile birlikte çeşitli kalemler üzerinden haksız kesinti yapılarak tarafımdan haksız kazanç sağlanmıştır.

Haksız yere kesilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalarım ve kargo bilgileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.