Yasaya Aykırı Kesintili İade Talebi Ve Müşteri Hizmetinde Geri Dönüşsüzlük

(www.aysenurdincerbutik.com) üzerinden 825AC9492F sipariş numarası ile 780 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için, firmanın yönlendirmesi doğrultusunda 713388250703 kargo takip numarasıyla değişim için geri gönderdim ve pantolon 17 Haziran 2026 tarihinde firmaya resmi olarak teslim edildi.

Öncelikle değişim talep etmeme rağmen firma uzun süre geri dönüş yapmadı. 16 Haziran’da kargoyu göndermiş olmama karşın, 22 Haziran’da ben aradığımda benden tekrar kargo gönderim kodu istediler. Oysa ürün 17 Haziran’da ellerine ulaşmıştı, kodu tekrar kargo şirketinden bularak kendilerine ilettim. Bu süreç beni oldukça yorduğu için değişim talebinden vazgeçip cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi istediğimi hem WhatsApp destek hattı üzerinden yazılı olarak hem de 0850 242 10 16 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden defalarca ilettim.

Buna rağmen firma yetkilileri, yine aynı 0850 242 10 16 numaralı hattan bu kez sadece sesli arama ile dönüş yaparak, ürünün asıl fiyatının 890 TL olduğunu, benim 780 TL’ye yani 110 TL indirimle aldığımı söyleyip bu 110 TL’lik indirim tutarını ve ayrıca önce 300 TL, ardından 250 TL olarak ifade ettikleri kargo bedelini benden keseceklerini, iadenin eksik yapılacağını belirttiler. Bu hukuka aykırı ve keyfi kesinti dayatmasını kesinlikle kabul etmediğimi kendilerine ilettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, 14 günlük yasal süre içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti dahil herhangi bir cezai şart veya “indirim iptali” gibi bahaneler ödemeden cayma hakkımı kullanma hakkım olduğunu biliyorum. Satıcı, tüketicinin ödediği bedelin tamamını kesintisiz iade etmekle yükümlüdür. Buna rağmen firma, yasal iade hakkımı kullanmamı zorlaştırmakta ve haksız kesinti yapmaya çalışmaktadır.

Ödediğim 780 TL ürün bedelinin, herhangi bir indirim iptali, kargo kesintisi veya başka bir kesinti uygulanmadan, alışverişte kullandığım kredi kartına eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki WhatsApp yazışmaları, kargo teslim kayıtları ve banka dekontu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.