to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Sözlü Taahhütlerin Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve Güven Kaybı
Gebze Aykan Volkswagen bayisinden yaklaşık 3 hafta önce satın aldığım T-Cross modeli aracın satış sürecinde, baştan konuştuğumuz şartlara aykırı bir uygulama ile karşılaştım. Satış görüşmelerinde kasko ve trafik sigortasını dilediğim sigorta şirketinden, istediğim yerden yaptırabileceğim konusunda hemfikir olmamıza rağmen, aracı satın almak için ücretleri ödedikten ve ruhsat çıkarma aşamasına gelindikten sonra bunun geçerli olmadığı söylendi.
Bu aşamada, kasko ve trafik sigortasını mutlaka bayiden yaptırmam gerektiği, aksi takdirde satışın gerçekleştirilmeyeceği ifade edildi. Özellikle kasko poliçesinin teminatları oldukça zayıftı ve şartları benim için uygun değildi. Buna rağmen, satışın iptal edilmemesi ve süreç tamamlanabilsin diye bu poliçeleri bayiden yaptırmak zorunda bırakıldım.
Durumu ilettiğimde özür dilendi ancak yaşadığım güven kaybı giderilmedi. Sözlü olarak verilen taahhütlerin satışın kritik aşamasında değiştirilmesi, hem etik açıdan hem de müşteri güveni açısından son derece rahatsız edici bir durum oluşturdu.
Bu nedenle yaşadığım sürecin yalnızca resmi olarak kayıt altına alınmasını ve şikayetimin yayımlanarak diğer tüketicilerin de bu uygulamadan haberdar olmasını istiyorum.
Değerli Ömer Y.; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Saygılarımızla,
