Satın Aldığım PPF Garantisi İhlal Edildi Ve Araç Boyası Zarar Görmeye Başladı

Kayseri Aykan bayisinden 2022 yılında sıfır Volkswagen T-Cross araç satın aldım. Satış esnasında ppf uygulamasını zorunlu tuttular, 5 yıl garanti vererek uygulamayı kendi bünyelerinde yaptılar ve özellikle ppf’in kalitesi üzerine konuştuk. Aracım daha 2 yıl olmadan kaputta lekelenmeler ve bozulmalar başladı.

Bu sorun ilk ortaya çıktığında uzun zaman önce bayiye uğrayıp danışmanlarla görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kaputtaki görüntü giderek kötüleşince geçtiğimiz aylarda tekrar bayiye gittim ve garanti kapsamında söküm-takım işleminin aynı yerde yapılmasını talep ettim. Dışarıda işlem yaptırıp garantiyi riske atmak istemediğimi, ürünü takan yerin bu işin sorumluluğunu alması gerektiğini özellikle belirttim. Bana müdürleriyle görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler ancak yine arayan soran olmadı.

Daha sonra tekrar talepte bulundum, önce “olmadı” denildi, ardından “sizin için tekrar talep açalım” şeklinde oyalanmaya devam edildi. En son dönüşlerinde ise durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ilettiler. Aracın hiçbir şey değmeyen, sadece kaputta yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Aylarca oyalandım, geçen sene gittiğim ziyareti bile saymıyorum, yaptıkları işin arkasında kesinlikle durmadılar.

Hem gördüğüm muameleden hem de sürecin işleyişinden hiç memnun değilim. Her geçen gün ppf’in durumunun boyaya zarar verecek noktaya geldiğini kendilerine de ilettim. Aracı katlama usulüyle değil adeta jiletle kesmişler gibi, bu nedenle sıfır aracım zarar gördü ve görmeye devam ediyor. Araç krem tonunda bir renge sahip ve 4.-5. Yıllara geldiğimizde bu şekilde boya atması, renginin değişmesi durumunda bu aracın hiçbir anlamı kalmayacak. Boyaya zarar verdiği noktadan itibaren gerekirse her türlü mahkeme sürecini hiç üşenmeden yürütmeye hazırım.

O dönem ppf için tarafımdan alınan ücretin karşılığını ve verilen 5 yıllık garantinin gereğinin yerine getirilmesini istiyorum. Verilen garantinin, satılan aracın ve markanın arkasında durulması için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamalıydım. Satış sonrası hizmetten ve sürecin yönetiminden kesinlikle memnun değilim. Doğuş Otomotiv’e de yazmama rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini ve aracımın boya-bakım süreçlerinin mağduriyetimi giderecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

38 eh 167 H****** Ç***** 0531*****27