Araç Satışından Çekilme Ve Yazılım Hatası Nedeniyle Masrafların İadesi Talebi

Volkswagen T‑Cross model sıfır kilometre bir aracı Altur Otomotiv İstanbul Yenibosna şubesi üzerinden satın alma sürecinde 14 Aralık 2025’ten bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Tarafıma proforma fatura düzenlendi, kapora alındı, trafik sigortası ve kasko poliçeleri bayi tarafından yapıldı. X firma aracılığıyla kullanılan finansman kapsamında, finansman kuruluşu bu belgelere dayanarak bayiye kısmi ödeme gerçekleştirdi ve araç üzerine rehin tesis edildi. Tüm bu işlemler satış sürecinin fiilen başlatıldığını göstermektedir.

Daha sonra araç için “yazılım hatası” gerekçesiyle satıştan çekildiği sözlü olarak bildirildi, ancak bu iddiayı doğrulayan hiçbir yazılı veya resmi belge ne bayi ne de distribütör Doğuş Otomotiv tarafından tarafıma sunulmadı. Tarafımdan herhangi bir donanım değişikliği ya da araç yükseltme talebi olmamasına rağmen farklı bir araç önerildi; kısa süre içinde aynı araç için birden fazla proforma ve farklı anahtar teslim bedeller iletildi. Proformada yer alan donanım farkı bedelinin üzerinde tutarlar sözlü olarak talep edildi ve kurumsal kanallar dışında dahi farklı rakamlar gündeme getirildi.

Bu süreçte kapora, trafik sigortası, kasko, vekâlet ücreti, rehin ücreti ve finansman kullanımı nedeniyle çeşitli masraflar yaptım. Buna rağmen şeffaf, tutarlı bir fiyatlandırma ve müşteri lehine net bir çözüm sunulmadı. Yazılı ve resmi açıklama talep ettiğimde ise çözüm üretmek yerine sürekli bayiye yönlendirildim ve süreç yazılı kanallardan uzak tutuldu. Ne Altur Otomotiv’ten ne de Doğuş Otomotiv’ten süreci sahiplenen, özür ve empati içeren kurumsal bir yaklaşım göremedim.

Araçla ilgili “yazılım hatası” ve satıştan çekilme gerekçesini açıklayan imzalı, resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu süreçte katlandığım kapora, sigorta, vekâlet, rehin ve finansmanla bağlantılı tüm masraflarımın iadesini ve sürecin şeffaf, yazılı ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.