AYEDAŞ Taşeron Araç Çarpması Ve Kayıt Dışı Şikayet Süreci

30.01.2026 tarihinde saat 14.00 sularında, İstanbul Maltepe ilçesi Altayçeşme Mahallesi Birsen Sokak’ta park halinde bulunan 34 lfa 998 plakalı Fiat Ducato marka ticari aracıma, AYEDAŞ’a veya AYEDAŞ bünyesinde faaliyet gösteren taşeron firmalardan birine ait olduğu açıkça görülen bir araç çarparak olay yerinden kaçmıştır. Ben bu durumu ertesi gün, 31.01.2026 tarihinde fark ettim.

31.01.2026 günü AYEDAŞ’ı arayarak olayı anlattım, durumu izah ettim ve bir görgü tanığı olduğunu belirttim. Bana, olayın müşteri hizmetleri tarafından kayıt altına alındığı ve ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 02.02.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez sistemsel sıkıntılar yaşandığı, sistem arızası giderildikten sonra olayın inceleneceği tarafıma iletildi. 03.02.2026 günü bana dönüş yapıldığında ise, sanki olayı daha önce hiç anlatmamışım gibi her şeyi sıfırdan tekrar anlatmak zorunda kaldım. Aynı akşam WhatsApp ihbar hattı üzerinden konuya ilişkin yazılı bir şikayet oluşturdum ve ancak bu başvurudan sonra bana SMS ile bir şikayet numarası gönderildi. Bu süreçten, bugüne kadar sözlü olarak beyan ettiğim hiçbir şeyin kayda alınmadığını anladım.

Söz konusu araç, ticari faaliyetlerimde aktif olarak kullandığım bir araçtır ve personel/öğrenci taşıma amacıyla hizmet vermektedir. Meydana gelen hasar nedeniyle aracımın camı kırık durumdadır ve bu haliyle trafiğe çıkması hem tehlike arz etmekte hem de fiilen kullanılamaz bir duruma gelmektedir. Bu süreçte aracımı sağlıklı şekilde kullanamamam doğrudan iş kaybına ve her geçen gün artan maddi zarara yol açmaktadır. Mağduriyetim sadece araçtaki fiziksel hasarla sınırlı kalmayıp gelir kaybı ve ticari faaliyetlerimin aksaması şeklinde devam etmektedir.

Kurumsal kimliğe sahip bir firmanın, kendi aracı veya taşeronuna ait bir aracın sebep olduğu bu zararı bu kadar süre sürüncemede bırakması ve ortada somut deliller olmasına rağmen mağduriyetimi görmezden gelmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle araç hasarımın ve bu süreçteki iş/gelir kayıplarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.