İptal İade Garantisi Ve 49.456 TL Tatil Ödemesi İadesi Gerçekleşmedi

Sara Turizm Antalya Kemer Beldibi Siu Collection üzerinden Mayıs ayında tatil satın aldım ve ilk alım sırasında iptal iade garantisi için ayrıca 750 TL ödedim. Ancak tatile gidemediğim için Temmuz ayı başında rezervasyonumu iptal ettirdim ve buna rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Sara Turizm müşteri hizmetlerini telefonla 10’dan fazla kez aradım. Her aradığımda 15 Temmuz tarihinde Akbank kredi kartıma iade yapıldığını söylüyorlar. Bunun üzerine Akbank ile görüştüğümde ise kartıma herhangi bir iade işlemi yansımadığını, böyle bir kayıt olmadığını belirttiler. Aradaki çelişkiyi gidermek ve durumu netleştirmek için Sara Turizm’den dekont veya işlem belgesi talep etmeme rağmen göndermiyorlar, muhasebe birimiyle de görüştürmüyorlar.

Hem Sara Turizm hem de Akbank tarafında bu sürecin çözümü için hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, gerekli bilgilendirme ve evraklar tarafıma iletilmiyor. İptal iade garantisi yaptırmış olmama rağmen 49.456 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini ve iade sürecine dair dekont ve resmi belgelerin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.