Koşulsuz İptal Garantili Rezervasyonun Ücreti İade Edilmiyor

Swandor Hotel Kemer’de Haziran ayı için, 30 Haziran – 7 Temmuz tarihleri arasında konaklama amacıyla koşulsuz ve ücretsiz iptal garantili bir rezervasyon yaptırdım ve otelin paylaştığı online ödeme sayfası üzerinden 212.197 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ücretsiz iptal hakkı hem müşteri temsilcisi tarafından açıkça belirtildi hem de rezervasyon formunda koşulsuz iptal garantisi olarak yazılıydı.

Daha sonra tatil planımı iptal etmek zorunda kaldığım için 21 Kasım tarihinde oteli arayarak rezervasyonumu iptal ettim ve iptal işleminin gerçekleştiğine dair tarafıma onay da verildi. Buna rağmen, aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Bu süreçte otelle toplam 5 kez görüştüm ve her seferinde 3 ila 15 gün içerisinde ödemenin hesabıma geçeceği söylendi, ancak hiçbir vaat edilen süre içinde iade gerçekleşmedi. Koşulsuz iptal garantisi verilmiş bir rezervasyonun ücretinin bu kadar uzun süre iade edilmemesini kabul edemiyorum.

212.197 TL tutarındaki ödemenin tamamının, daha fazla gecikme olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.