Deforme Çanta İçin İade Talebimin Reddedilmesi

30.03.2026 tarihinde Ayakkabı Dünyası İstanbul Cevahir AVM şubesinden Carrera marka bir çanta satın aldım. Çanta daha ilk kullanımda deforme oldu ve satın alma tarihinden sadece 6 gün sonra, 06.04.2026 tarihinde iade talebiyle mağazaya geri götürdüm.

Mağazada yapılan yönlendirme üzerine ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ise sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek iade talebim reddedildi ve çanta kusurlu şekilde tarafıma geri gönderildi. Ürünü satın alırken iade veya değişimi kısıtlayan herhangi bir bilgilendirme ya da özel bir şart tarafıma iletilmedi.

3.000 TL bedelle satılan bir çantanın ilk kullanımda deforme olması ve bu durumun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesi kabul edilebilir değildir. Ürün bedelinin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.