Fotoğrafla Red Edilen Üretim Hatalı Ayakkabı İçin Fiziksel İnceleme Talebi

Ankara Metromall AVM içerisinde bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından Eylül 2025 tarihinde bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü toplamda yalnızca 7–8 kez giymeme rağmen, iki hafta içinde ayakkabının file üst kısmında sökülme meydana geldi ve bunun üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşündüğüm için ürünü incelemeye gönderilmesi amacıyla mağazaya teslim ettim.

Yapılan ilk inceleme sonucunda talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Ürünün üretim hatalı olduğuna dair kanaatim devam ettiği için 10 Mart Salı günü tekrar inceleme talebinde bulundum. Ancak 12 Mart tarihinde tarafıma iletilen bilgiye göre, ürün bu kez fiziksel olarak üretici firmaya gönderilmemiş, yalnızca fotoğrafları çekilerek değerlendirme yapılmış ve bu şekilde tekrar ret kararı verilmiştir.

Ürünün fiziksel olarak incelenmeden, sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirilmesi sağlıklı ve objektif bir inceleme yapılmadığı izlenimini uyandırmaktadır. Bu süreç, tüketici hakları açısından usule uygun bir inceleme yapılmadığı yönünde ciddi bir tereddüt oluşturmaktadır. Ürünün gerçek ve teknik bir incelemeye tabi tutulmasını, üretim hatası olup olmadığının objektif biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca mağaza müdürü ile yaptığım görüşmede, bazı durumlarda mağaza yönetiminin inisiyatif alarak ürün değişimi yapabildiğini ve tekrar satılabilir durumda gördüğü ürünleri, giyilmiş olsalar dahi yeniden vitrine koyabildiklerini ifade etmiştir. Bu beyan, daha önce kullanılmış olma ihtimali bulunan ürünlerin yeniden satışa sunulabileceği yönünde bende ciddi bir endişe ve güvensizlik yaratmıştır. Tüketici olarak satın aldığım ürünün daha önce kullanılmış olma ihtimali bile güven duygumu zedeleyen bir durumdur.

Söz konusu görüşmenin gerçekleştiği tarih ve saat aralığında mağaza içerisinde bulunan güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesi halinde, ilgili personelin bu yöndeki ifadelerinin tespit edilebileceğini düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, Puma marka spor ayakkabım için ürün iadesi ya da ürün değişimi talep ediyor, inceleme sürecinin şeffaf ve objektif şekilde yeniden gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.