İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

09.06.2026 tarihinde Adana Sarıçam Yıldırım Beyazıt Mahallesi’indeki müstakil kiralık evime ay Telekom üzerinden 25 Mbps limitsiz internet aboneliği başlattım. Aylık 520 TL paket ücreti ve 2.250 TL kurulum ücreti olmak üzere toplam ödemeyi IBAN yoluyla, tarafıma bir şahıs adıyla verilen hesaba peşin olarak gönderdim. Herhangi bir taahhüt olmadığı özellikle söylendiği için içim rahat bir şekilde aboneliği kabul ettim.

Kurulum yapıldıktan sonra ise internet neredeyse hiç düzgün çalışmadı. Sürekli kopmalar yaşanıyor, hız çok düşük ve satılan paket karşılığında vaat edilen hizmeti alamıyorum. Evde ders çalışan ve sınava hazırlanan öğrenciler olduğu için bu durum bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kurulumun yapıldığı günden bugüne defalarca arıza kaydı açmama rağmen ne geri dönüş yapılıyor ne de eve gelinip kontrol ediliyor. Müşteri hizmetleri ve teknik destek tarafında hiçbir şekilde ilgilenilmiyor, bu nedenle kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmıyor gibi hissediyorum.

Tüketici olarak 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Kurulum ücreti olarak ödediğim 2.250 TL’nin ve peşin ödediğim ilk aylık 520 TL paket ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aboneliğimin iptal edilmesini, evime takılan tüm malzemelerin sökülüp götürülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Abone numaram: 5136****76.