to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Sigorta Kapsam Dışında Sayıldı, Ücret İadesi Talep Ediyorum
Trendyol üzerinden satın aldığım Philips dikey süpürgemin garanti süresi bittikten sonra, cihazı güvence altına almak için Axa Sigorta’dan 730 günlük uzatılmış sigorta yaptırdım ve bunun için 470 TL ödedim. Geçtiğimiz hafta süpürgede arıza oluştu ve devam eden bu sigortadan faydalanarak arızalı kısımların tamir masraflarının karşılanmasını talep ettim.
Ancak telefonla görüştüğümde, arızaların sigorta kapsamı dışında olduğu ve kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği söylendi. Bu nedenle hiçbir masraf karşılanmadı. Bu durumda ödediğim uzatılmış sigorta bedelinin boşa gittiğini, sigortadan fiilen hiçbir şekilde yararlanamadığımı düşünüyorum.
Uzatılmış sigorta poliçesinin hangi somut durumlarda gerçekten devreye girdiğinin açık ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini, arızanın kapsam dışı sayılmasına ilişkin detaylı teknik gerekçenin paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ödediğim 470 TL’lik uzatılmış sigorta bedelinin iadesini de istiyorum.
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Yukarıda garanti süresi bitikten sonra uzatılmış sigorta yaptığımı belirtmiştim burda bir yanlışlık olmuş uzatılmış sigortayı ürünü Trendyol dan alırken yaptırmıştım garanti süresi bittikten sonra değil
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin inceleme yapılmıştır. Öncelikle poliçenin cihaz üretici firmasının standart 2 yıllık garanti süresinin uzatılmasına yönelik bir poliçe olduğunu iletmek isteriz. Poliçe 2 yıllık olmak üzere Mayıs 2023 tarihinde düzenlenmiş ve başlangıç tarihi Mayıs 2025 olup, poliçeye bağlı teminatlar üretici firma garanti kapsamında arızaları karşılamakta ve kullanıma bağlı aşınma yıpranma, kullanıcı hatasına bağlı kırılma ve sarf malzeme karşılamamaktadır. Bu doğrultuda yetkili servis tarafından verilen bilgi doğrultusunda dosyanın sonuçlandırıldığı ve reddedildiği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
