Sigorta Poliçemin İki Servis Nedeniyle Haksız İptali

Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo Scooter Ov-007 için Axa Sigorta’dan kişisel elektronik cihazlar sigortası yaptırdım. Poliçe numaram 5962***22, müşteri numaram ise 258160425’tir. Cihazım için ödediğim sigorta primi 1.169 TL olup, poliçemin bitiş tarihi 16.08.2026 olarak görünmektedir.

Scooter, önce bir düşme nedeniyle, daha sonra da su alıp beyni yandığı için toplam iki kez servise gitti. İkinci arızada da benim herhangi bir ihmalim ya da kusurum olmadığını düşünüyorum. Cihazı her iki durumda da kendim servise teslim ettim ve poliçemin yürürlükte olduğunu bilerek hareket ettim.

Dün Axa destek hattından H**** isimli temsilci tarafından arandım ve yılda iki kez onarım hakkımı kullandığım gerekçesiyle 5962***22 numaralı poliçemin sonlandırıldığı tarafıma iletildi. Ancak bu poliçe kapsamında hırsızlık teminatı da bulunuyordu ve poliçenin tamamen iptal edilmesiyle birlikte bu teminatım da ortadan kalkmış oldu. Henüz yeni olan ve süresi 2026’ya kadar devam eden bir poliçenin, iki servis kaydı nedeniyle tamamen iptal edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri beklentisine aykırı buluyorum.

Ben, poliçemin özellikle hırsızlık teminatı da dahil olmak üzere yeniden aktif hale getirilmesini ve bu iptal işleminin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. İki kez servis görmesi gerekçe gösterilerek poliçemin tamamen sonlandırılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.