to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Poliçemin İki Servis Nedeniyle Haksız İptali
Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo Scooter Ov-007 için Axa Sigorta’dan kişisel elektronik cihazlar sigortası yaptırdım. Poliçe numaram 5962***22, müşteri numaram ise 258160425’tir. Cihazım için ödediğim sigorta primi 1.169 TL olup, poliçemin bitiş tarihi 16.08.2026 olarak görünmektedir.
Scooter, önce bir düşme nedeniyle, daha sonra da su alıp beyni yandığı için toplam iki kez servise gitti. İkinci arızada da benim herhangi bir ihmalim ya da kusurum olmadığını düşünüyorum. Cihazı her iki durumda da kendim servise teslim ettim ve poliçemin yürürlükte olduğunu bilerek hareket ettim.
Dün Axa destek hattından H**** isimli temsilci tarafından arandım ve yılda iki kez onarım hakkımı kullandığım gerekçesiyle 5962***22 numaralı poliçemin sonlandırıldığı tarafıma iletildi. Ancak bu poliçe kapsamında hırsızlık teminatı da bulunuyordu ve poliçenin tamamen iptal edilmesiyle birlikte bu teminatım da ortadan kalkmış oldu. Henüz yeni olan ve süresi 2026’ya kadar devam eden bir poliçenin, iki servis kaydı nedeniyle tamamen iptal edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri beklentisine aykırı buluyorum.
Ben, poliçemin özellikle hırsızlık teminatı da dahil olmak üzere yeniden aktif hale getirilmesini ve bu iptal işleminin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. İki kez servis görmesi gerekçe gösterilerek poliçemin tamamen sonlandırılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sn. E. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin değerlendirme yapılmış olup, poliçenin devam ettiği ancak 2 adet onarım hakkının sona ermesi sebebi ile poliçe kapsamında tekrar onarımların değerlendirilmeyeceği ancak çalınma hali için teminatın devam ettiği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Burada verdiğiniz yazılı cevap ile destek hattınızdan (h**** isimli temsilci) tarafıma yapılan sözlü bildirim ve aracı firmanın taahhütleri tamamen birbiriyle çelişmektedir. Destek hattınız poliçemin tamamen 'sonlandırıldığını' belirterek hırsızlık teminatımı da gasp ederken, burada poliçenin hırsızlık için devam ettiğini yazıyorsunuz. Bu durum kurumsal ciddiyetsizliğe yol açmaktadır. Ayrıca Trendyol çatısı altındaki aracı firma yetkilileri, bu hasar süreciyle ilgili mağduriyetimin giderileceğini, hasar tazminat bedelinin 7 gün içinde ödeneceğini beyan etmiş ve en son bugün saat 16:30'a kadar kesin ödeme taahhüdü vermiştir. Saat şu an 20:30'u geçmiş olmasına rağmen ne aracı firmadan ne de sizden somut bir adım gelmiştir. 16.08.2026'ya kadar geçerli olan 5962***22 numaralı poliçeme 1.169 TL prim ödedim. 'Onarım hakkı bitti' diyerek onaylanmış tazminat bedelinin üstüne yatılmasına ve verilen saatli sözlerin tutulmamasına izin vermeyeceğim. Onaylanan tazminat bedelinin derhal hesabıma yatırılmasını, aksi halde tüm telefon kayıtları ve yazışmalarla birlikte Sigorta Tahkim Kurulu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ihtar ederim.
Hayır, haksız mağduriyetim kesinlikle çözülmedi. Axa Sigorta, emniyet güçleri tarafından resmi tutanakla (Olay Yeri Görgü ve Tespit Tutanağı) kayıt altına alınmış olan açık nitelikli hırsızlık vakasını kurumsal sorumluluktan kaçmak için haksız gerekçelerle reddetmiştir. Tüketiciyi koruyan yasal mevzuatları ve dürüstlük ilkelerini hiçe sayan bu haksız ret kararına karşı bugün itibarıyla hem e-Devlet üzerinden Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (seddk) resmi şikayetimi (Başvuru No: 1415258) ilettim hem de Paris'teki genel merkezlerine (Axa Group Compliance) doğrudan kurumsal şikayette bulundum. Hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağım.
Axa Sigorta tarafından mağduriyet yaşayanların dikkatine: Fransa genel merkez şikayet E-POSTA adresi: [email protected] (Hakkınızı aramak için poliçe ve dosya numaranızla buraya İngilizce şikayet maili atabilirsiniz.)
Sigorta seçiminde gerçekleri görün! Axa Sigorta, Trendyol ve TECHPOINT’İN skandalı yüzünden işimden oldum! Trendyol "7 gün içinde ödeyeceğiz" dedi ancak aradan aylar geçti, paramı vermedikleri gibi beni sürekli oyaladılar. Bu süreçte resmi onaylı tazminatımı ödemeyip beni oyalamanız yüzünden Scooter’ımdan mahrum kaldım; işe vaktinde yetişemeyerek neticesinde işten atıldım. Bana iki kez resmi teminat onayı verip, Fransa genel merkezden "başvurunuz kabul edildi" yazısını alıp, sonra "sticker/çanta yok" gibi bahanelerle bunu inkar etmek büyük bir kurumsal hatadır. Bahane ettiğiniz çanta ve anahtar şu an yanımda! Kendi teminatına "hatalı" diyecek kadar düşen, 15-20 bin tl için takla atan bir şirkete bırakın sigorta yaptırmayı, yanından dahi geçilmez. "Kanuni yoldan çözün" dediniz; işten atılmama sebep olan bu süreçteki tüm mağduriyetimin tazmin edilmesi için yasal süreci başlattım. Türk tüketicisi sahipsiz değildir! Hakkımı aramak için: T. C. Tüketici Hakem Heyeti (e-Devlet üzerinden dosya açıldı) seddk (seddk.gov.tr) CİMER (cimer.gov.tr) Axa Global (Fransa) Sizi kendi imzalarınız ve fiziksel kanıtlarla deşifre etmeye devam edeceğim.
