Uzatılmış Garanti Kapsamında Arızam Neden Kapsam Dışı Kaldı Açıklama Yapılmıyor

11.08.2022 tarihinde Trendyol üzerinden 1455451322 numaralı sipariş ile Karaca Mastermaid Power Multifunctional 10 in 1 Red Mutfak Robotu, Blender Seti 2000w ürününü ve beraberinde Trendyol sigorta Uzatılmış Garanti Sigortası +3 Yıl paketini satın aldım. Bu poliçeye ait numaram 355121250’dir.

24.11.2025 tarihinde ürünümde iç aksamda bir parçanın kırıldığını fark ettiğim için, uzatılmış garanti kapsamında destek almak amacıyla Axa Sigorta’yı aradım. Farklı zamanlarda iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, arızayı anlattığım anda bunun “kapsam dışı” olduğunu söylediler. Özellikle bu arızanın poliçenin hangi maddesine göre karşılanmadığını sorduğumda, müşteri temsilcisi sadece “1. Sayfasında yazıyor” demekle yetindi, elimde zaten mevcut olan poliçeyi okumak yerine bana tekrar WhatsApp üzerinden aynı poliçeyi gönderdiler ve detaylı bir açıklama yapmadılar.

Bu arıza için Karaca’yı da aradığımda, aynı arızanın Karaca’nın kendi garanti süresi içerisinde yaşanması halinde benden ücret talep edilmeyeceğini açıkça belirttiler. Yani üretici firma bu arızayı garanti kapsamında değerlendirirken, uzatılmış garanti poliçemin bunu kapsam dışı sayması ve bana madde bazında net bir açıklama yapılmaması beni mağdur etmektedir.

Ürünü tamir edilmesi için Karaca’ya göndereceğim ve oluşacak hasar raporunu da talep edeceğim. Bu raporda hasarın tüketici kaynaklı olup olmadığı da açıkça görülecektir. Axa Sigorta’dan beklentim, uzatılmış garanti poliçem kapsamında bu arızanın karşılanması ve oluşacak tamir/onarım bedelinin poliçe çerçevesinde ödenmesidir. Aksi durumda, ödediğim 103,75 TL’lik prim ve kapsam konusunda yanıltıldığımı düşündüğüm için yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Uzatılmış garanti ürünü satın almış bir müşteri olarak, “kapsam dışı” denilerek geçiştirilmek değil, poliçemin hangi maddeye göre neyi kapsayıp kapsamadığının açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve arızamın poliçe dahilinde karşılanmasını talep ediyorum.