to read complaints and reviews, or file yours.Mini Onarım İşlemlerinin Çarpılma Olarak Yanlış Kaydedilmesi
Chery Tiggo 7 Pro Max aracım için Axa Sigorta nezdinde açılmış 11983086 numaralı hasar dosyam mevcut kazaya ilişkin doğru kayıt olmasına rağmen, 11845631 ve 11836018 numaralı dosyaların 2025 yılı içinde poliçem kapsamında kullandığım mini onarım hizmetlerine ait olduğunu sonradan öğrendim. Bu işlemler herhangi bir kaza, çarpışma veya hasar sonucu gerçekleşmemiş, sadece mini onarım kapsamında yapılmış işlemlerdir.
Buna rağmen söz konusu 11845631 ve 11836018 numaralı dosyaların SBM sistemine “park halinde çarpılma” hasar tipiyle işlenmiş olması nedeniyle aracımın hasar geçmişi gerçeğe aykırı biçimde görünmektedir. Benim herhangi bir kusurum, onayım veya bilgim olmaksızın yapılan bu hatalı bildirimler, aracımın geçmişinde hiç yaşanmamış kazalar varmış gibi bir algı oluşturmaktadır.
Bu yanlış kayıtlar sebebiyle hem aracımın piyasa değeri ve değer kaybı hesabı olumsuz etkilenmekte hem de mevcut hasar ve değer kaybı sürecimde maddi zarara ve ciddi hak kayıplarına uğramama neden olunmaktadır. Yıllardır özenle kullandığım aracın hasar geçmişinin bu şekilde yanlış gösterilmesi ve bunun sonuçlarının tarafıma yüklenmeye çalışılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Axa Sigorta tarafından SBM’ye yapılan bu hatalı bildirim nedeniyle hem aracımın gerçek geçmişi çarpıtılmış hem de yürüyen süreçte mağduriyet yaşamama sebebiyet verilmiştir. Bu durumun bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu çerçevede, 11845631 ve 11836018 numaralı dosyalar için SBM’ye iletilen “park halinde çarpılma” hasar tipinin derhal düzeltilerek gerçek duruma uygun şekilde “mini onarım” olarak güncellenmesini, 11836018 numaralı dosyanın da gerekli şekilde kapatılmasını ve yapılan tüm düzeltmelerin ivedilikle SBM sistemine yansıtılmasını istiyorum. Ayrıca bu dosyaların mini onarım kapsamında olduğunu açıkça gösteren tüm bilgi ve belgelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Herhangi bir kazam olmamasına rağmen aracımın hasar geçmişinin gerçeğe aykırı biçimde gösterilmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini, aksi halde oluşan maddi zararlarım ve hak kayıplarım için yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı önemle bildiriyorum.
Sn. B. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. B. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine yapılan incelemede dosyaların hasar nedeninin şirketimiz kayıtlarında mini onarım olarak görüldüğü izlenmiş olup sigortalımıza bilgilendirme sağlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Tarafımıza verilen cevapta; 5664 SMS uygulamasının SBM’nin tasarrufunda olduğu, mevcut durumda farklı bir işlem yapılmasının söz konusu olmadığı ve gösterilen bilgilerin SBM tarafından yönetilen mevcut SMS içeriği kapsamında iletildiği belirtilmiştir. Ancak söz konusu cevap, şikayetimizin esasını karşılamamaktadır. Zira itirazımız, 5664 SMS uygulamasının teknik işleyişine değil; aracımıza ilişkin hasar kaydına “park halinde çarpılma” şeklinde bir hasar tipi girilmiş olmasına yöneliktir. Araç sahibi tarafından bu yönde herhangi bir bildirim, beyan veya rıza bulunmaksızın söz konusu hasar tipinin sisteme işlenmesi tarafımızca kabul edilmemektedir. Kaldı ki, aracın hasarının niteliğini gerçeğe aykırı veya yanıltıcı şekilde yansıtabilecek “park halinde çarpılma” ibaresinin sistemde yer alması, aracın hasar geçmişinin üçüncü kişiler nezdinde yanlış değerlendirilmesine ve dolayısıyla araç sahibinin maddi zarara uğramasına neden olabilecek niteliktedir. Bu nedenle, tarafımızca yapılan itirazın yalnızca 5664 SMS uygulamasının işleyişi gerekçe gösterilerek sonuçsuz bırakılması kabul edilemez. Şikâyetimiz devam etmekte olup, ilgili kayıtların yeniden incelenerek “park halinde çarpılma” şeklindeki hasar tipinin kaldırılmasını ve hasarın niteliğinin yalnızca “mini onarım” olarak düzeltilmesini talep ediyoruz. Talebimizin değerlendirilerek gerekli düzeltmenin yapılmaması halinde, araç sahibinin uğrayacağı maddi ve sair zararlar bakımından ilgili kişi ve kurumlar nezdinde gerekli yasal başvuruların yapılacağını ve tüm yasal haklarımızın saklı olduğunu ihtaren bildiririz.
