Değer Kaybı Ve Araçsız Kalma Tazminatı İçin Yetersiz Ödeme, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Axa Sigorta’dan yapmış olduğum trafik sigortası kapsamında 09.07.2025 tarihinde bir trafik kazası geçirdim ve kaza tespit tutanağı ile karşı tarafın yüzde yüz hatalı olduğu kabul edildi. Kaza sonucunda aracımda ciddi hasar oluştu ve aracım uzun süre serviste kaldı. Eksper raporu 08.10.2025 tarihinde düzenlendi, aracımın tamiri tamamlanıp çıkış faturası ise 10.10.2025 tarihlidir. Yaklaşık iki buçuk ay boyunca aracımı kullanamadım.

Tüm bu sürecin sonunda 26.12.2025 tarihinde değer kaybı için yalnızca 3 bin lira civarında, son derece yetersiz ve komik denebilecek bir ödeme yapıldı. Araçta oluşan gerçek değer kaybı dikkate alınmadığı gibi, uzun süre araçsız kalmam nedeniyle herhangi bir tazminat veya ek ödeme de yapılmadı.

11810976 numaralı hasar dosyam ve 5567***41 numaralı poliçem ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeye çalıştım; ancak sadece telesekreter ve tuşlama sistemi üzerinden yönlendiriliyorum, net bilgi verebilen, sorunu sahiplenip çözen kimseye ulaşamıyorum. Yetkili birime talep açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylense de şu ana kadar somut bir geri dönüş yapılmadı.

Aracımın gerçek değer kaybının yeniden ve hakkaniyetli şekilde hesaplanmasını, araçsız kaldığım uzun süre için uygun tazminat ödenmesini ve hasar dosyamın baştan sona tekrar incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.