Kaza Sonrası İkame Araç Temin Edilememesi Ve Sürekli Oyalama

Fiat bayiden yaklaşık iki ay önce sıfır aldığımız Fiat Doblo aracımıza Axa Sigorta üzerinden kasko yaptırdık. Bize, sıfır araç aldığımız için kaskoyu kendilerinden yaptırmamız gerektiği özellikle söylendi ve biz de buna güvenerek poliçeyi yaptırdık.

Yaklaşık bir hafta önce yaralanmalı trafik kazası geçirdik. Zaten kaza nedeniyle mağdur olmuş durumdayken, kasko kapsamında verilmesi gereken ikame araç konusunda Axa Sigorta ve bayi bizi bir haftadır oyalıyor. Özellikle çocuğumun hastaneye götürülüp getirilmesi gerektiği için araca acil ihtiyacımız olmasına rağmen, göndermeleri gereken aracı hâlâ göndermediler.

Sürekli telefonla görüşüyoruz, mail atıyoruz ancak her seferinde eksper bekliyoruz, dosya açılıyor gibi bahanelerle süreç uzatılıyor. 11970182 numaralı dosya ile ilgili net bir adım atılmadı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yıllardır kasko yaptıran biri olarak ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum.

Axa Sigorta’nın ve aracı olduğumuz Fiat bayisinin ikame aracı acilen tahsis etmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Biz zaten kaza ile yeterince mağdur olmuşken, bir de ikame araç verilmemesiyle daha da zor durumda bırakılmak istemiyoruz.