Axa Sigorta'da İkame Araç Tesliminde Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu

01 Ekim 2025’te, 2024 model Ford Focus aracımı İstanbul’da servise teslim ettim ve saat 15:00’te servis dosyamın açıldığını öğrendim. Aynı gün saat 15:30’da Axa Sigorta’dan ikame araç talebinde bulundum (S*** Hanım ile görüştüm). Bilgilendirme yapıldı ve kaydımın açıldığı, 24 saat içinde ikame aracın teslim edileceği söylendi. Ancak süreç bu şekilde ilerlemedi.

02 Ekim 2025’te saat 11:59’da Axa Sigorta’yı tekrar aradım (bu kez M**** Hanım ile görüştüm). Bana Rent A Car şirketinden SMS geleceği ve aracın teslim edileceği belirtildi, ancak hâlâ net bir bilgi verilmedi. Acil ihtiyacım olduğunu ilettim, aciliyetin iletileceği söylendi. Aynı gün saat 14:00’te tekrar Axa Sigorta’yı aradım, İ****** Bey’e sürecin üçüncü kez aramamla hâlâ sonuçlanmadığını ve kimsenin beni bilgilendirmediğini belirttim. Şikayet edebileceğimi söyledi. Telefon kapanmadan hemen önce Axa Asistans’tan üç SMS, saat 16:14’te ise otocar RENT’ten bir SMS aldım. Ayrıca sigorta brokerımla görüştüğümde, Axa Sigorta’nın ikame talep kaydımı 02 Ekim 2025 saat 14:00’te açtığını öğrendim ve 03 Ekim 2025 14:00’e kadar teslim edileceği söylendi.

Bu süreçte üç kez arama yapmam gerekti, bir gün araçsız kaldım ve mağdur edildim. Ayrıca ikame araç tesliminde ehliyet ve kredi kartı bilgilerimi aracı teslim eden kişiyle paylaşmam istendi. Kasko poliçe numaram: 587904080. İlk kez Axa Sigorta ile çalışmama rağmen bu kadar aksaklık yaşadım.

Şikayetimin Axa Sigorta tarafından değerlendirilmesini ve mağduriyetimle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.