AXA'nın Vietnam'da Ödenen 8 Bin TL Hastane Masrafını Asıl Faturaya Bağlı Olarak Reddi

9 Haziran’da yurt dışına çıkmadan önce AXA’dan 681635149 numaralı seyahat sağlık sigortasını yaptırdım. 10.06.2026 tarihinde Vietnam’ın Hue şehrinde, Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế (Hue Central International Hospital) hastanesinde yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle muayene olup tedavi oldum ve yaklaşık 8.000 TL tutarındaki hastane masrafını o gün kendi kredi kartımla ödedim.

Türkiye’ye döndükten sonra bu sağlık harcamamın poliçem kapsamında tarafıma iade edilmesi için AXA’ya başvurdum. Benden istenen tüm evrakları eksiksiz hazırlayıp iletmeme rağmen, faturanın aslını fiziki olarak gönderemediğim için, yalnızca hastaneye yaptığım ödemeye ait kredi kartı slipini sunduğum gerekçesiyle ödemenin yapılmayacağı bildirildi. Vietnam’dan faturanın aslını fiziken göndermem fiilen mümkün olmadığı halde bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi.

Yaklaşık 3 aydır defalarca farklı evrak talep edilerek süreç sürekli uzatıldı. Hastanenin raporunu, kafamdan çekilen tomografi ve röntgen görüntülerini, ödeme yaptığımı gösteren kredi kartı slipini ve diğer formları AXA’ya iletmeme rağmen her seferinde yeni bir gerekçe öne sürüldü ve süreç sonuçlandırılmadı. Bu yaklaşımın müşteri odaklı olmaktan çok, yıpratmaya ve vazgeçirmeye yönelik bir tutum olduğunu düşünüyorum.

AXA’dan talebim, Vietnam’da ilgili hastaneye kendi cebimden ödediğim yaklaşık 8.000 TL tutarındaki sağlık harcamasının poliçe kapsamım doğrultusunda tarafıma iade edilmesi ve bundan sonraki benzer durumlarda müşterileri mağdur etmeyecek, makul ve çözüm odaklı bir süreç yürütülmesidir.