Axa Sigorta’nın Yanıltıcı Bilgisi Ve Ücretsiz Sağlık Hizmetlerinden Mağduriyet

Axa Sigorta’da yaptırmış olduğum sağlık sigortam kapsamında Medicana Ataköy Hastanesi’nden 21.04.2026 tarihinde saat 10:10’da check‑up randevusu aldım. Randevu sonrasında Axa Sigorta tarafından aranarak hastanede ultrason olmadığı gerekçesiyle randevunun iptal edildiği tarafıma bildirildi ve bu durumla ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Yaklaşık iki saat boyunca Axa Sigorta ile telefon görüşmeleri yaptım ve defalarca ısrar etmek zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonunda randevum yeniden oluşturuldu. Ancak hastaneye gittiğimde, hastanede başından beri ultrason hizmeti olduğunu öğrendim. Yani bana yanlış bilgi verilmiş, sigortamın karşıladığı bir hizmetten haksız şekilde mahrum bırakılmaya çalışıldığım.

Sürecin başından bu yana Axa Sigorta’yı her aradığımda farklı bilgiler verildi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Daha sonra poliçemde yer alan diyetisyen hizmeti için randevu almak istediğimde de bu kez ücretsiz yararlanamayacağım, ücretli randevu almam gerektiği söylendi. Sigortamın temel hizmetlerinden yararlanmak için sürekli ek ücret ödemem istenmesi, her adımda ayrı bir zorluk yaşatılması beni ciddi anlamda yıprattı ve sağlık hizmetlerine olan güvenimi zedeledi.

Ben sigortamın primlerini düzenli ve eksiksiz ödeyen bir müşteriyim ve poliçemde yer alan check‑up, ultrason ve diyetisyen gibi sağlık hizmetlerinden sorunsuz ve ek ücret talep edilmeden yararlanmak istiyorum. Axa Sigorta’dan, Medicana Ataköy Hastanesi’ndeki iptal edilen randevu süreci ve yanlış ultrason bilgisi başta olmak üzere yaşadığım tüm bu aksaklıklar hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve poliçemde yer alan haklarımı açıkça ve şeffaf biçimde tanımlayarak, bundan sonraki süreçte benzer sorunların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.