to read complaints and reviews, or file yours.Axa Ve Medicana Arasındaki İletişim Sorunları Nedeniyle Mamografi Randevusunun Verilememesi
Axa Özel Sağlık Sigortası kapsamında her yıl hakkım olan mamografi ve meme ultrasonu kontrollerim için 10 Nisan 2026 Cuma günü Zincirlikuyu Medicana Hastanesi’nden randevu almaya çalıştım. Ancak hem Axa Sigorta hem de hastane, bu işlemin gerçekleşmemesi için adeta birbirlerine yönlendiren, sorumluluktan kaçan bir tutum sergiledi.
Hastaneyi aradığımda randevuyu benim adıma Axa Sigorta’nın alması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Axa Sigorta’yı aradığımda ise randevuyu benim hastaneyi arayarak almam gerektiği ve hastanenin bana doğrudan randevu vereceği bilgisi verildi. Uzun süre her iki tarafla da defalarca kez görüştüm, ancak somut hiçbir adım atılmadı.
Son olarak hastane yetkilisi, poliçemde bu hak açıkça yer almasına ve bana yıllık hakkım olduğunun Axa tarafından söylenmesine rağmen, Axa Sigorta ile bu konuda bir anlaşmasının bulunmadığını belirterek randevu vermeyi reddetti. Böylece hem sigortamın sunduğu bir haktan yararlanamadım hem de zaman kaybı ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Hakkım olan bu yıllık mamografi ve meme ultrasonu hizmeti için, hiçbir ek prosedürle uğraştırılmadan ve taraflar topu birbirine atmadan, Zincirlikuyu Medicana veya eşdeğer bir hastaneden en kısa sürede randevumun oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sn.B . tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru üzerine ilgili kuruma Kontrol amaçlı Mamogrofi başvurusu ile ilgili onay verilmiştir. Ancak ilgili kurum , sigortalımızın işlem yaptırmayacağını ileterek provizyonun iptalini talep etmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Merhaba, Şikayetim üzerine, Medicana Zincirlikuyu Hastanesi yetkilileri, 14 Nisan 2026 günü, benim için Axa Sigorta'ya yıllık mamografi + ultrasonografi için provizyon başvurusu yapmışlar ve bir önceki hafta hem hastane hem sigorta şirketi tarafından; "hakkım olmadığı" bilgisi verilen tetkikler için onay almışlar. Yalnız, ultrasonografik incelemeyi yapacak olan doktor hanımın randevu yoğunluğu ile benim müsait olduğum gün ve saatlerde uyuşmazlık olduğundan, işlemleri artık o hastanede yaptıramayacağımı ve provizyon taleplerini iptal etmelerini rica ettim. O gün, randevuları daha müsait olan ve Axa ile anlaşmaları olan bir başka hastaneye randevu alarak gittim ancak o hastanede de, provizyon konusunda sorun çıktı. Sebep olarak, aynı durum ile alakalı açıkta bekleyen bir provizyon olduğu söylendi. Medicana Zincirlikuyu Hastanesi'ni tekrardan arayıp, provizyon numarasını da vererek, işlemi iptal etmelerini rica ettim ancak kendileri, zaten iptal ettiklerini söyledi. Axa'yı yeniden aradım, iptal edildiğini söylüyorlar dedim. Hayır biz de hâlâ aktif görünüyor dediler o halde siz iptal edin ki, yeni hastane onay alabilsin dedim. Provizyon iptali için sadece hastane yetkilisi işlem yapabilir dediler. O gün yaklaşık olarak bir saat kadar her iki kurumla da telefon üzerinden cebelleşmek durumunda kaldım. Medicana Zincirlikuyu ve Axa Sigorta arasındaki; hasta açısından negatif olan ilişkiyi anlayamıyorum. Geçen sene aynı işlem için, hastaneye farklı günlerde iki kere gitmek zorunda kalmıştım. Bir daha, yıllık hakkımı kullanmak için bu hastane ile iletişime geçmeyeceğim. Diğer branşlarda, provizyon işlemleri nasıl ilerliyor bilmiyorum ancak yıllık kontrollerinizle ilgili hak edişleriniz konusunda, çok yorucu bir süreç yaşıyorsunuz. İyi günler dilerim.
