Axa Sigorta'nın İkame Araçta Aşırı Kilometre Ve Sigara Kokusu

Axa Sigorta kaskom kapsamında yaşadığım kaza sonrasında ikame araç temini için yönlendirildikleri Zeplin Rent A Car Antalya şubesinden 20.10.2026 tarihinde Hyundai Bayon marka bir araç teslim aldım. Kendi aracım b segment suv olmasına rağmen verilen ikame aracın 150 bin kilometrelerde olduğu, aracın her yerinden özellikle sol arka süspansiyondan sanki tekerlek çıkacakmış gibi rahatsız edici sesler geldiği ve aracın içinin ağır sigara kokusuyla kullanılamayacak kadar kötü durumda olduğu görülmektedir.

Rent A Car firmasını arayıp araç değişimi talep ettiğimde, tüm araçlarının bu durumda olduğunu söyleyerek değişim talebimi karşılamadılar. Bunun üzerine Axa Sigorta’ya hem ikame aracın durumu hem de kendi aracımın eksper süreci ve durumu hakkında şikayet ve bilgi talebi oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aracımın eksper raporunun çıkıp çıkmadığı, dosya sürecinin ne aşamada olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, her defasında ben arayıp sormak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte hem Axa Sigorta’nın çalıştığı Rent A Car firmasının kalitesizliği hem de Axa Sigorta’nın müşterisine karşı ilgisiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İkame aracın güvenli, temiz ve kilometresi makul bir araçla değiştirilmesini, kendi aracımın eksper ve onarım süreciyle ilgili düzenli ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Axa Sigorta’yı kimseye tavsiye etmiyor ve bir daha birlikte çalışmayı düşünmüyorum.