Axa Sigorta’nın Biyopsi Masraflarını Karşılamama Ve Empati Eksikliği

19 Ekim 2026 tarihinde Kocaeli Medical Park Hastanesi endokrinoloji bölümünde muayene oldum. Muayene sırasında tiroidimde bir nodül olduğu söylendi ve buna ilişkin ultrason çekildi. Doktor, nodülden örnek alıp biyopsi yaparak bir sorun olmadığından emin olmak istediğini belirtti. Biyopsi onay aşamasında sigorta şirketi, 4 Temmuz 2019 tarihinde yaptırdığım check-up kapsamında standart prosedür olarak yapılan tiroid ultrasonuna ait rapor örneğini talep etti, ben de bu raporu alıp kendilerine ilettim.

Bu raporda, 2019 yılında da aynı tiroidde, aynı tarafta nodül olduğu görülüyormuş. Ancak o dönemde bana bununla ilgili hiçbir uyarı yapılmadı, “takip altında tutulmalı” denmedi, ben de 2026 yılında tekrar muayene olana kadar bu nodülün varlığını unutmuştum. Axa Sigorta, 2019’da tiroidimde nodül olduğuna dayanarak biyopsi bedelini karşılamayacağını iletti. Kendilerine, “Ben o check-up’ı yaptırmasaydım bu nodülü bu yıl öğrenecektik, o durumda da yine karşılamayacak mıydınız? ” diye sorduğumda, nodülün büyüklüğüne göre durumun değişebileceğini ve yine karşılanmama ihtimali olduğunu söylediler.

Biyopsi için tarafıma 17.940 TL ve eğer patoloji ihtiyacı olursa ek 2.850 TL olmak üzere, toplam tutarın tamamının tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi, hiçbir oranlı ödeme ya da kısmi karşılama teklif edilmedi. Telefonla yarım saatimi ayırarak çağrı merkezine detaylı şekilde şikayetimi iletmeme rağmen, bana telefonla geri dönüş nezaketi bile gösterilmedi ve sadece hazır kalıp bir e-posta gönderdiler. İş yerimin yan hak olarak sağladığı grup sağlık sigortası olmasa, bu yaklaşım nedeniyle poliçemi çoktan iptal ettirmiş olurdum.

Axa Sigorta’nın bu tavrını, böyle hassas bir sağlık konusunda hiçbir empati ve çözüm çabası göstermeyişini kendilerine yakıştıramadım. Ben İbrahim Furkan K***** olarak, harcadığım zamanın ve yaşadığım hayal kırıklığının karşılığında, öncelikle telefonla açıklayıcı ve kişiye özel bir geri dönüş yapılmasını, sonrasında ise tiroid nodülümle ilgili yapılması gereken biyopsi ve varsa patoloji giderimin tamamının poliçem kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.