Axa Sigorta’dan Onaysız Hayat Sigortası Ve Yetkisiz 500 TL Çekim

Yıllardır hem kendim hem de oğlum için özel sağlık sigortamı Axa Sigorta’dan yaptırıyorum. Bu yıl da 15 Mayıs 2026 tarihinde acente üzerinden sağlık sigortası poliçelerimizi yeniledik ve kredi kartımdan ilk taksitler aynı gün çekildi. Ancak aynı tarihte, ne benim ne de acentenin bilgisi ve onayı olmadan, kredi kartımdan 500 TL “Axa Hayat ve Emeklilik” adı altında ek bir çekim yapıldı.

Durumu fark edince hemen acentemle görüştüm, bu işleme dair hiçbir bilgileri olmadığını söylediler. Bunun üzerine Axa Sigorta’yı aradım, iki farklı tarihte müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana mail yazmam söylendi. 22 Mayıs’ta istenen maili göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. İki kez daha telefonla aradığımda ise sadece “araştıralım, size dönelim” denildi ama yine somut bir yanıt verilmedi.

Son olarak bugün yaptığım görüşmede, bilgim dışında ve onayım alınmadan, oğlum adına 100.000 TL’lik bir hayat sigortası poliçesi düzenlendiğini ve bu kapsamda kartımdan 500 TL çekildiğini öğrendim. Poliçe numarası 8199179 olarak tarafıma iletildi ve sistemde bu poliçenin acentem tarafından yapılmış gibi göründüğü söylendi; ancak acentemin bu işlemden haberi olmadığı açıkça ortada.

Sigorta sektörü, insanların malını, canını ve sağlığını güvence altına almak için güven esasına dayalı çalışan bir sektör olmalıdır. Buna rağmen, benim hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve onay vermediğim bir hayat sigortası poliçesi düzenlenmesi ve bunun karşılığında kredi kartımdan para çekilmesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bu süreçte 25 gün boyunca doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmaması ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmaması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Acentemin devreye girmesiyle birlikte Axa, bu 500 TL’yi nihayet 25 gün sonra geri ödedi. Ancak asıl önemli konu, bu işlemin en başta nasıl ve hangi yetkiyle yapılabildiği ve neden haftalarca tarafıma şeffaf bir açıklama yapılmadığıdır. Yıllardır güvenerek çalıştığım Axa Sigorta’nın böyle bir uygulamaya imza atmış olması, bu şirketle çalışmaya devam edip etmeme konusunda büyük bir soru işareti yaratmıştır.

Axa’dan, oğlum adına yapılan bu hayat sigortasının bilgim ve onayım olmadan nasıl düzenlendiğine, bu süreçte neden 25 gün boyunca bana dönüş yapılmadığına dair yazılı ve açık bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bu yaşananlar için resmi bir özür talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.