to read complaints and reviews, or file yours. 
06 ehm ** plakalı aracım, 5529**** numaralı Axa Genişletilmiş Maksimum Kasko Poliçesi ile Axa Sigorta a. Ş. Nezdinde sigortalıdır. 04.12.2025 tarihinde asistans kapsamında çekici talep edilmiş ve araç otomatik vites olduğu açıkça bildirilmiş olmasına karşın, Axa’nın yetkilendirdiği ipa İstanbul (Inter Partner Assistance) tarafından yönlendirilen çekici, yaklaşık 33 km hatalı şekilde (n) konumunda çekmiş ve bu nedenle otomatik şanzıman arızası oluşmuştur.
Teknik incelemelerde onarım bedelinin 80.000–100.000 TL olduğu belirlenmesine rağmen, Axa Sigorta hasar dosyasını açmamış, süreci geciktirmiş ve çelişkili beyanlarda bulunmuştur. Araç onarıma alınmış olmasına rağmen halen çalışır vaziyette teslim edilmemiştir. Uzun süre çalıştırılmaması nedeniyle aküsü bitmiş, ancak akü bedeli karşılanmamıştır. Ayrıca poliçede yer almasına rağmen ikame araç da tahsis edilmemiştir.
Sorumluluk, gerçeğe aykırı şekilde motor‑elektrik arızasına yüklenmek istenmiştir. Oysa motor‑elektrik arızası giderilmiş olup, şanzıman arızasının hatalı çekici hizmeti sonrasında ortaya çıktığı teknik olarak tespit edilmiştir. Asistans hizmeti ipa İstanbul (Inter Partner Assistance) tarafından sağlansa da, ifa yardımcısı sıfatıyla tüm sorumluluk Axa Sigorta a. Ş.’ye aittir.
Ayrıca poliçe kapsamında yetkili servislerde yapılan onarımlara en az 2 yıl yedek parça ve ömür boyu işçilik garantisi verilmesi gerekirken, yazılı garanti belgesi sunulmamıştır. Hasar dosyasının açılmaması, tazminatın ödenmemesi, ikame araç verilmemesi ve garanti haklarımın kullandırılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Aracımın derhal çalışır ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, hasar dosyasının açılmasını, poliçe kapsamındaki garanti ve ikame araç haklarımın sağlanmasını ve tazminatın gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum.
Sn. S. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Axa Sigorta tarafından yapılan bilgilendirme; Konu dosyada tarafımızca verilen çekici hizmeti sonrası sigortalı ilgili birimlerimiz ile iletişime geçmiş ve yapılan görüşmede aracında mevcut olan elektronik aksam arızası sebebiyle verilen çekici hizmeti aşamasında şanzıman hasarı meydana geldiği bilgisini paylaşmıştır. İlgili şikayete istinaden tarafımızca yapılan kontroller neticesinde ilk aşamada sigortalı tarafından firmanın onarım yaptırması kabul edilmemiş ve kendisi yeni şanzıman almak için ücret talep etmiştir. İlgili ödeme için onay verilmiş ancak faturalandırma süreci kaynaklı sigortalı tarafımızdan onarım yaptırılmasını talep etmiştir. Şanzıman hasar onarımı tamamlanmış olup; sigortalımıza servisten aracı alabilecekleri bilgisi paylaşılmıştır. Bu noktada sigortalı aracı teslim almamış ve sonrasında aracın çalışmadığı servis tarafından tespit edilmiştir. Mevcut akü arızası tarafımız kaynaklı değildir. İlk hizmet aşamasında da akü kaynaklı sorun mevcut olup; memnuniyet adına bugün akü değişimi yapılmıştır. Ancak sorun bununla giderilmemiştir. Elektrik arızası olduğu öngörülmektedir. İlgili arızanın çekim ile ilgisi bulunmadığından sigortalının da araçta mevcut elektrik arızası beyanından dolayı tarafımızda müdahale edilemeyeceğini bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
Tarafınızca yapılan açıklamalar hem teknik gerçeklerle hem de dosya kapsamındaki fiilî durumla örtüşmemektedir. Öncelikle belirtmek gerekir ki, çekici hizmeti talep edildiği sırada araçta yalnızca motor/elektrik arızası mevcut olup, şanzımanla ilgili herhangi bir arıza tespiti bulunmamaktadır. Zira araç çalışmaz durumdayken ve elektrik arızası mevcutken, otomatik şanzımanın arızalı olup olmadığının tespit edilmesi teknik olarak mümkün değildir. Otomatik şanzıman arızaları; geri vitesin çalışmaması, vuruntu, gecikmeli veya kararsız vites geçişleri gibi ancak araç çalıştırılıp kullanım esnasında ortaya çıkan arızalardır. Bu olayda da öncelikle motor elektrik arızası giderilmiş, araç çalıştırılmış ve ilk kullanım sırasında şanzıman arızası tespit edilmiştir. Dolayısıyla şanzıman hasarının, çekici hizmeti sonrasında ve araç çalışır hale geldikten sonra ortaya çıktığı açıktır. Elektrik arızası giderilmeden önce şanzıman arızasının varlığının tespit edilmesi fiilen mümkün olmadığından, sorumluluğun “mevcut elektrik arızasına” yüklenmesi gerçeğe ve teknik mantığa aykırıdır. “Sigortalının onarımı kabul etmediği” yönündeki beyan da gerçeği yansıtmamaktadır. İlk aşamada talep edilen husus, oluşan zararın tazmin edilmesidir. Ödeme sürecinde yaşanan faturalandırma ve yönlendirme sorunları nedeniyle, onarımın tarafınızca yaptırılması kabul edilmiştir. Bu durum sigortalının keyfi bir tutumu değil, sürecin tarafınızca sağlıklı yönetilememesinin bir sonucudur. Şanzıman onarımının tamamlandığı ifade edilmesine rağmen araç çalışır vaziyette teslim edilmemiştir. Araç uzun süre çalıştırılmadan bekletilmiş, bu nedenle aküsü tamamen bitmiş, akü değişimi ise ancak sonradan ve “memnuniyet” gerekçesiyle yapılmıştır. Bu süreçte aracın fiilî kontrolü tarafınızda olup, aracın teslim edilememesinden sigortalının sorumlu tutulması mümkün değildir. Ipa İstanbul’un sunduğu asistans hizmeti, Türk Ticaret Kanunu uyarınca sigorta şirketinin ifa yardımcısı niteliğindedir. Bu nedenle çekici hizmetinin hatalı ifasından, şanzıman hasarından ve onarım sürecinin sonuçlandırılamamasından Axa Sigorta a. Ş. İle birlikte doğrudan sorumluluğunuz bulunmaktadır. Sorumluluğun sigortalının beyanlarına veya önceden var olduğu iddia edilen arızalara yönlendirilmesi hukuken geçerli değildir. Sonuç olarak; şanzıman hasarının çekici hizmetiyle illiyet bağı bulunduğu, elektrik arızası giderilmeden şanzıman arızasının tespit edilemeyeceği ve sürecin tarafınızca yönetilemediği açıktır.
2001 yılından bu yana Axa Sigorta tarafından kaskolu aracımla, 20/01/2025 tarihinde kaza geçirdim. Bu tarihe kadar sigorta şirketinden bir kez bile hasar dosyası, mini onarım, ikame araç, çekici hizmeti gibi hiçbir işlem yaptırmadım. Ancak ilk kazamda ciddi şekilde mağdur edildim. Önce yetkili serv...
Ekim ayı sonunda aldığım 2025 model sıfır aracıma Axa Sigorta’dan genişletilmiş kasko ve sigorta yaptırdım. 29.11.2025 sabahı saat 11:30 civarında kardeşim otomobili kullanırken yol kenarındaki dubalara direksiyon hakimiyetini kaybedip çarptı. Kasko şirketine kazanın olduğuna ilişkin hemen bildirim ...
Yorumlar