to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Onarım Sürecini Gereksiz Yere Geciktiriyor Mağdur Edildim
Ekim ayı sonunda aldığım 2025 model sıfır aracıma Axa Sigorta’dan genişletilmiş kasko ve sigorta yaptırdım. 29.11.2025 sabahı saat 11:30 civarında kardeşim otomobili kullanırken yol kenarındaki dubalara direksiyon hakimiyetini kaybedip çarptı. Kasko şirketine kazanın olduğuna ilişkin hemen bildirim yaptık. 5 iş günü içinde yetkili servis aracılığıyla 03.12.2025 tarihinde 11919389 numaralı hasar dosyasını açtık. Olay günü hemen kaskonun bize yönlendirdiği çekiciyi çağırdık, kaza fotoğraflarını çektik, alkol raporu aldık.
Axa Sigorta 04.12.2025 tarihinde eksper atadı. 9 gündür aracın onarımının yapılmaya başlandığını düşünerek dönüş beklerken, bugün servisten sigortanın dosyayı incelemeye aldığı gerekçesiyle onarıma başlanmaması yönünde talimat verdiğini öğrendim. Kasko sigortası genel şartlarına göre, sigorta şirketinin dosyada eksik bir evrak olması halinde hasar bildiriminden itibaren 3 iş günü içinde eksik bilgi ve belgeleri benden istemesi gerekirdi; şirket benden herhangi bir evrak istemedi. Yine kasko genel şartlarına göre, sigortacı hasar ihbarı üzerine talep ettiği belgelerin kendisine eksiksiz olarak verilmesi ve zararın eksper vasıtasıyla tespitinden itibaren en geç 10 iş günü içinde tazminat miktarını tespit edip sigortalıya ödemek zorundadır. Kasko poliçemde rizikoyu teminat dışına çıkaran üç hal düzenlenmiştir: alkol, sürücü belgesi ve olay yeri terkidir. Olayda bu üç şart da mevcut değildir. İnsanların kasko yaptırmasının sebebi de bu tarz kazalarda rizikoyu teminat altına almak istemesidir. Kaza yüksek bedelli bir kaza da değildir. Buna rağmen dosyada eksik bir evrak olmadığı halde, hasar ihbarından 9 gün sonra dosyayı incelemeye aldık, onarım yapmayın demeleri kabul edilemez.
Axa Sigorta’nın güvenilir ve müşterisini mağdur etmeyecek bir sigorta şirketi olduğunu düşünerek hem ZMMS’yi hem de kasko sigortasını Axa Sigorta’dan yaptırmıştım. Sigorta şirketinin bu tutumu yanıldığımı göstermektedir. Acilen aracımın onarım onayının verilmesini talep ediyorum.
Sn. Ö. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Şikayetimin konusu 9 gün önce açılan hasar dosyası ile zaten 9 gündür şirketinizin bilgisi dahilinde olup mevzuata göre şirketinizin eksik belge varsa bu konuya ilişkin değerlendirmeyi hasar dosyası açıldıktan sonra 3 gün içinde yapması eksik bilgi ve belge yok ise yine mevzuata göre 10 gün içinde hasar bedelinin ödemesini gerekir. Sigorta mevzuatında "şirketinizin dedektifliğe girişmesini" meşrulaştıran bir düzenleme olmayıp şikayetimde de belirttiğim gibi hasar dosyamın içinde rizikonun kasko poliçesi teminatı içinde kaldığını ispatlayan kaza fotoğrafları, alkol raporu, sürücü belgesi ve şirketinizin yönlendirdiği çekici ile aracımın kaza yerinden yetkili servise çekildiğine ilişkin bilgi belge ve evraklar mevcuttur. Dolayısıyla şirketinizce rizikonun teminat kapsamında kaldığını ortaya koyduğumuz belgelere karşı yapacağı herhangi bir araştırmanın yasal dayanağı olmadığından sadece onarımı ve hasar tazminatı ödemeyi geciktirmek için başvurduğunuz araştırmacı görevlendirme uygulamasından vazgeçilerek onarım onayının verilmesini talep ediyorum.
Sn. Ö. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayete konu hasar dosyasının inceleme süreci devam etmekte olup sonuca ilişkin sigortalımıza ayrıca bilgilendirme sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Bugün itibariyle hasar dosyasının açılışının 21. Günü olup aracım 21 gündür Axa Sigorta şirketinden herhangi bir dönüş alınmadığından serviste sigortadan gelecek cevabı beklemektedir. İnsanların kasko yaptırmasının amacı bu tarz durumları koruma altına almak olup şirketinizin bu şekilde mağduriyet yaratması kabul edilemez. Şikayet oluşturmak için aradığımda müşteri hizmetleri kayıt oluşturuyorum size dönülecek diyor ancak herhangi bir dönüş de yapılmıyor. Bu şekilde bir durumla karşılaşacağımızı bilseydik kasko ve sigorta için şirketinizi tercih etmezdik. Başıma geldikten sonra yaptığım araştırmada birçok tüketicinin benzer şekilde şirketinizden mağdur olduğunu gördüm, milyonlarca lira harcayıp reklam yapmak yerine kendi müşterinizi mağdur etmekten vazgeçerseniz daha çok müşteri kazanırsınız. Acilen onarım onayının verilmesini ve aracımın tamirine başlanmasını talep ediyorum.
Bugün itibariyle hasar dosyasının açılışının 23. Günü olup halen sigorta şirketinden bir dönüş alamadığım gibi aracımın onarımına da başlanmamıştır, aracım 23 gündür serviste sigorta onayı beklemektedir.
Bugün itibariyle hasar dosyamın açılışının 26. Günü olup Axa Sigorta şirketinden herhangi bir dönüş alamadım.
