Axa Sigorta'nın Haksız Reddi, Etik Dışı Davranışları Ve Kişisel Veri İhlali Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

03 Ekim 2025 tarihinde yağmurlu hava koşullarında 2025 Tesla Model y Juniper aracımla kayarak kaldırımdaki dubaya ve park halindeki bir araca hafif şekilde çarptım. Karşı araçta herhangi bir hasar oluşmadı. Ertesi sabah (04 Ekim 2025) Axa Sigorta genişletilmiş maksimum kasko poliçem kapsamında (Poliçe No: 5752***69, Hasar Dosya No: 11866355) hasar dosyası açtırdım ve aracımı çekici ile Mengerler Davutpaşa Tesla Yetkili Servisi’ne götürdüm. Ancak parça siparişim 12 gün boyunca işleme alınmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Aracım hâlâ serviste ve aralık sonuna kadar parça beklememiz gerektiği bildirildi.

Daha sonra Axa Sigorta tarafından atanan hasar araştırmacısı T. K., iş yerime gelerek dosyanın zaten reddedileceğini, olay yerini terk ettiğimi, dosyayı iki gün içinde çekmezsem “kara listeye alınacağımı ve sigorta teklifleri alamayacağımı” söyledi. Bu söylemler tehdit ve baskı içermektedir. Ayrıca, iyi niyetle sunduğum Google Maps geçmişim, WhatsApp yazışmalarım, e-Devlet ve e-Nabız ekranlarımı açık rızam olmadan cep telefonuyla kaydetmiştir. Bu durum hem KVKK ihlali hem de etik dışı bir davranıştır.

Tüm süreç boyunca hem Axa Sigorta hasar birimiyle hem de Sigortam.net üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Son olarak 31 Ekim 2025 tarihli red yazısında, sadece “kasko genel şartları gereği teminat dışı” ifadesiyle, hiçbir somut gerekçe belirtilmeden talebim reddedildi. 250.000 TL’lik hasar masrafını kendi imkanlarımla karşılamak zorunda bırakıldım.

Axa Sigorta ile uzun süredir çalışmıyor olsam da, kasko poliçesinin sıradan bir trafik sigortası gibi değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir durumda sigorta şirketinin yanımda olması gerekirdi. Beklentim; haksız red kararının kaldırılması, dosyamın objektif şekilde yeniden değerlendirilmesi, hasar araştırmacısının etik dışı davranışlarının incelenmesi, kişisel verilerimin izinsiz kullanımına ilişkin açıklama yapılması ve hasarımın karşılanmasıdır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.