Axa Sigorta Kasko Hasarında Orijinal Parça Ve İkame Araç Sorunları

Axa Sigorta’dan yaptırdığım 612980771 numaralı kasko poliçem kapsamında, 18 Ekim tarihinde geçirdiğim kaza sonrasında 12227924 numaralı hasar dosyası açıldı. Aracımı önce yetkili servise götürdüm, hasarın sınırlı olmasına rağmen ön parçaların tamamının değişmesi gerektiği belirtilerek onarım yapılmadı. Bunun üzerine aracımı Teknik Uzmanlar Özel Servisi’ne götürdüm ve dosyaya Erler Sigorta Ekspertizlik atandı.

Parçaların birlikte değerlendirilmesi için eksperin servise çağrılmasına rağmen aracın yerinde incelenmediği, değerlendirmelerin fotoğraflar üzerinden yapıldığı tarafıma iletildi. Kaput söküldüğünde yırtık olduğu ve kaynak yapılacağı söylendi. Kaynak işleminden sonra kaput eski haline getirilemeyince kaputun değiştirilmesini talep ettim. İlk aşamada onarımın yeterli olduğu ifade edildi, itirazım üzerine bu kez değişim onaylandı.

Parça tedarik sürecinde servis dışında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aramadığım sürece dosyamın gidişatı hakkında bilgi alamadım. Sonunda gelen kaputun hasarlı olduğu görüldü. Parçanın Kaya Otomotiv’den temin edildiği, yenisinin gelmesinin uzun süreceği ve bu nedenle mevcut parçanın onarılmasının önerildiği söylendi. Poliçemde orijinal yedek parça klozu bulunmasına rağmen, gönderilen parçanın orijinalliği konusunda net bir bilgi alamadım.

Bu süreçte tarafıma ikame araç verildi, ancak bu aracın kilometresi yaklaşık 90 bin, sağ arka lastiği patlak, bagaj kapağı açılmıyor ve kendi aracımla aynı segmentte değil. Onarım süresi 20 günü aşmış durumda, ikame araç sürem bitmek üzere ve aracım hâlâ teslim edilmediği için araçsız kalma riskiyle karşı karşıyayım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Axa Sigorta ve dosyamla ilgilenen Erler Sigorta Ekspertizlik’ten, onarımın poliçemdeki orijinal yedek parça şartına uygun şekilde ve daha fazla gecikme olmadan tamamlanmasını, hasarlı gelen kaputun yenisiyle ve orijinal parça ile değiştirilmesini, ikame araçtaki mağduriyetimin giderilmesini ve süreç boyunca düzenli, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Axa Sigorta’yı yeniden tercih etmeyi veya çevreme tavsiye etmeyi şu aşamada düşünmüyorum.