to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Orijinal Parça Kullanımını Reddetti Ve Hasar Sürecini Uzattı
27 Haziran 2026 tarihinde Beylikdüzü’nde aracımıza arkadan çarpılması sonucu bir trafik kazası yaşadık. Kasko poliçem ruhsat sahibi olarak sadece benim tek sürücü seçilerek düzenlendiği, kazada ise aracı eşimin kullanıyor olması nedeniyle tutanak eşim üzerine tutuldu ve bu sebeple kaskom benim hasarımı karşılamadı. Bunun üzerine yüzde yüz kusurlu olan karşı tarafın trafik sigortası üzerinden süreci başlattık.
2 Temmuz günü aracımızı Axa Sigorta’nın anlaşmalı olduğu Esenyurt’taki servise teslim ettik ve 12118242 numaralı hasar dosyası açıldı. Ancak süreçte Axa Sigorta’nın atadığı Arpa Ekspertiz firması nedeniyle ciddi sorunlar yaşamaktayım. Axa Sigorta, benim onayımı almadan aracımı onarım ihalesine çıkarmış, yetkili servisle yaptığım görüşmede ise orijinal parça kullanılmayacağı, sadece onarım yapılmasının talep edildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Aracımın tüm parçaları halihazırda orijinalken, yan sanayi parça kullanılması ihtimali aracımın değer kaybına uğramasına ve güvenliğimin riske atılmasına sebep olacaktır. Aracımın orijinalliğini bozacak bu tür bir uygulamaya kesinlikle rıza göstermiyorum.
Hasar dosyam yaklaşık 12 gündür kilitli durumda ve bu süreçte araçsız kalarak mağduriyetim daha da artmıştır. Ayrıca Axa Sigorta tarafından tarafıma tatmin edici, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmaması da yaşadığım mağduriyeti derinleştirmektedir.
Axa Sigorta yetkililerinden, dosyamın ilgili birimlere aktarılmasını, aracımın sadece orijinal parçalar kullanılarak onarılmasını ve 12118242 numaralı hasar dosyamın daha fazla gecikmeden, hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sn. . tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin değerlendirme yapılmıştır. Başvuruya ilişkin konu dosyada onarım onayı verildiği ve parça tedarik işleminin de orijinal parça ile yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Merhabalar, Ne yazık ki hala süreçleri tamamlayamadılar. Şimdi de servise ödemeyi yapmıyorlar ve servis aracımı teslim etmiyor. Ben daha ne kadar mağdur olabilirim bilmiyorum. Sürekli arıyorum, size geri dönüş yapılacak diyorlar ama kimsenin döndüğü yok. Yetkililerden bir an önce ödemenin yapılarak, bu dosyanın kapatılmasını talep ediyorum. Saygılarımla.
