Axa Sigorta’nın Tutarsız Kararları Araç Onarımını İki Ay Geciktiriyor

Haziran ayında aracımla yaptığım trafik kazası sonrasında, kusurlu aracın sigorta şirketi olan Axa Sigorta’ya yetkili servis aracılığıyla hasar dosyası açıldı. 24 Haziran 2026 tarihli hasar dosyamın numarası 12112048’tir. Ancak süreç başından bu yana kabul edilemeyecek kadar uzamış durumda ve aracım yaklaşık iki aydır serviste hareketsiz şekilde bekliyor.

Eksper raporuna rağmen onarım onayı yaklaşık bir ay sonra verildi. Bu onayın ardından Axa Sigorta, gerekli yedek parçaları kendisinin temin edeceğini belirterek onarım sürecini yeniden uzattı. Yaklaşık bir aylık bekleyişin sonunda ise parçaların sadece bir kısmı gönderildi, eksik parçalar için servisin temin yapmasına onay verildi. Servis bu doğrultuda sipariş oluşturduktan sonra Axa Sigorta bu kez tekrar karar değiştirerek parçaları yine kendilerinin temin edeceğini bildirdi ve servisten siparişin iptal edilmesini istedi. Bu parçaların tedarik süresinin zaten yaklaşık bir ay olduğu biliniyorken sürecin bu şekilde başa sarılması sebebiyle onarım tekrar gecikti.

Axa Sigorta’nın bu çelişkili kararları ve süreci etkin yönetememesi nedeniyle yaklaşık iki aydır aracımı kullanamıyorum ve bu durum hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor. Ayrıca aracımın muayene süresi Temmuz ayında dolmuş olmasına rağmen, sigorta şirketinin haksız gecikmeleri yüzünden aracımı muayeneye dahi götüremedim.

Aracımın gerekli tüm yedek parçalarının Axa Sigorta tarafından ivedilikle temin edilmesini, onarım sürecimin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve tutarlı şekilde yönetilmesini talep ediyorum.