Axa Sigorta Kasko Hasar Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

Axa Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaklaşık 15–20 gün önce Balıkesir/Ayvalık’ta hasara uğradım. Hasar sonrası aracım servise çekildi ve 15–20 gündür serviste bekliyor. Bu süre içinde aracı kullanamadığım için mecburen araç kiralamak zorunda kaldım ve ciddi anlamda maddi mağduriyet yaşadım.

Hasar dosya numaram 119 00 230’dur. Eksper ofisinden de son derece şikayetçiyim; yaklaşık 15 gündür herhangi bir olumsuzluk olmadığı hâlde tedariklerimi sisteme geçmiyorlar, dosyamı gereksiz yere bekletiyorlar. Üstelik benden, sürücünün farklı olması gerekçesiyle olaydan yaklaşık 15 gün sonra beyan istediler. Araç sahibi E**** Ş*****, aracı kullanan ise oğlu M**** Ş*****, yani birinci derece yakın. Kendim de eksper olduğum için bu durumda normal şartlarda beyan istenmeyeceğini biliyorum. Diyelim ki beyan istenmesi gerekti, o hâlde bu talep neden 15 gün beklendikten sonra iletiliyor, bunu da anlamış değilim.

Zabıtlı hasarda karşı taraf olay yerini terk ettiği için, kaskodan ödemenin karşılanabilmesi adına karşı taraf sürücüsünün belirlenmesi gerektiği söylendi. Aracımda yaralanan kardeşim varken, olay yerini terk eden sürücünün peşinden gitmemin fiilen mümkün olmadığı ortadadır. Buna rağmen süreç, bana yardımcı olunacağı yerde neredeyse tamamen zora sokuluyor.

Axa Sigorta’yı aradığımda, kimlik bilgilerimi sordular, gerekli tüm bilgileri eksiksiz vermeme rağmen "yanlış bilgi" denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Ne eksper ofisinden ne de Axa Sigorta’dan net ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum. Tedarikler bugün geçse bile, parça bekleme süresinin 1 ay–45 gün daha sürebileceği, aracımın bu süre boyunca da serviste beklemeye devam edeceği ifade ediliyor. Bu durumda kasko yaptırmanın amacını sorgular hâle geldim; gerçekten boşuna mı kasko yaptırdık diye düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Axa Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdığım için pişmanım ve bir daha bu şirketle çalışmayı düşünmüyorum.

Tüm bu nedenlerle, hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, tedariklerin derhal sisteme girilmesini, aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve araç kiralama başta olmak üzere bu süreçte oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.