Fahiş Çekici Ücreti Ve Uzun Bekleme Süresiyle Axa Sigorta’da Yaşanan Mağduriyet

19 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Gölbaşı mevkisinde, Samsun’dan Ankara’ya iş için geldiğim sırada 2008 model Kangoo aracımla seyir halindeyken aracım aniden arıza yaptı ve emniyet şeridine çektim. Aracımda iş yerimde satmak üzere yanımda getirdiğim, faturalı ve canlı ürünler bulunuyordu. Axa Sigorta kaskoma güvenerek önce poliçe numaramı öğrenip ardından kasko şirketiyle iletişime geçtim. Poliçe numaram 609818212’dir.

Kasko kapsamında çekici talep ettiğimde, bana sadece Ankara’da yetkili Renault servisine ya da benim belirleyeceğim bir sanayi sitesindeki servise çekebileceklerini söylediler. Ankara’ya ve şehre yabancı olduğumu, 19 Mayıs resmi tatili sebebiyle birçok yerin kapalı olabileceğini belirterek destek istedim ancak telefondaki görevliler konuyu sürekli geçiştirir bir tutum sergilediler. Bunun üzerine aracı Samsun’a çektirip çektiremeyeceğimizi sorduğumda, çekici hizmeti verebileceklerini söylediler fakat fiyat almak için tekrar uzun süre hatta bekletildim.

Sonrasında tarafıma 40.000 TL + KDV gibi net bir rakam iletildi, araç içinde bulunan ürünler için de ekstra ücret talep edilebileceği söylendi ve çekicinin “en kısa sürede” yönlendirileceği ifade edildi. Tüm telefon görüşmeleri ve bekletilmelerle birlikte toplam yaklaşık 3,5 saat boyunca Ankara Gölbaşı otoyolunda bu şekilde mağdur bırakıldım. Zaten yolda arızalı şekilde, araç içinde canlı ve faturalı ürünlerle beklerken hem bu kadar uzun süre oyalandım hem de son derece fahiş bir fiyatla karşı karşıya bırakıldım. Buna rağmen müşteri temsilcileri, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek adeta beni başlarından savdılar.

Sonuçta Axa Sigorta’nın teklif ettiği çekici hizmetini kullanmayıp, kendi imkanlarımla bir çekici buldum ve Ankara Gölbaşı mevkisinden Samsun merkeze yalnızca 20.000 TL’ye aracımı çektirdim. Benim bireysel olarak bulduğum çekici bu ücretle para kazanabiliyorken, Axa Sigorta’nın yönlendirdiği hizmet sağlayıcıların 40.000 TL + KDV ve araç içindeki ürünler için de ayrıca ücret talep etmesi, bu firma ile nasıl iş birliği yapıldığını sorgulatmaktadır.

Bu süreçte Axa Sigorta müşteri hizmetleriyle toplam 6 kez telefon görüşmesi yaptım, kayıtların zaten sistemlerinde bulunduğunu biliyorum. Görüşme kayıtları dinlendiğinde yaşadığım mağduriyet açıkça görülecektir. Herhangi bir maddi talebim bulunmuyor; ancak bu tutumun ciddiyetle incelenmesini, özellikle yönlendirdikleri hizmet sağlayıcıların fiyat politikalarının ve müşteriye yaklaşımlarının gözden geçirilmesini istiyorum. Benden sonra kimsenin aynı şekilde yolda, saatlerce, fahiş fiyatlarla karşı karşıya kalarak mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk sebebiyle kasko poliçemi de iptal ettirdim ve Axa Sigorta’yı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtiyorum. Bu şikayetimle yetinmeyip gerekli tüm resmi ve ilgili kurumlara da ayrıca başvuruda bulunacağımı da ifade etmek istiyorum.