to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta İkame Araç Teklifinde Poliçeyi İhlal Ederek Müşteri Haklarını Zedeliyor
Bir kaza nedeniyle aracım serviste olduğundan, Axa Sigorta nezdindeki kasko poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Aracım 2025 model bir suv olmasına rağmen tarafıma, ikame araç olarak Renault Clio hb tahsis edilmek istendi. Şirket, buna gerekçe olarak poliçedeki “İkame olarak verilecek araç, sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve en fazla c sınıfı araç olacaktır.” hükmünü göstermektedir. Oysa bu madde, sigortalı araca en yakın özellikte aracın tahsis edilmesini öngörmesine rağmen, bana aracımın segmenti ve özellikleriyle açıkça örtüşmeyen bir araç önerilmiştir.
Aracıma en yakın özellikte bir ikame araç verilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen Clio teklifinde ısrar edilmiş, bu aracı kabul etmeyeceğimi söylediğimde ise aynı gün içinde “ikame araç talebiniz reddedilmiştir” şeklinde mesaj tarafıma gönderilmiştir. 25.06.2026 tarihinden bu yana bu sorun devam etmektedir. Axa Sigorta, poliçe hükümlerini dar ve kendi lehine yorumlayarak maliyeti daha düşük bir araç tahsis etmeye çalışmakta, bu yaklaşımıyla kurumsal kimliğine duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemektedir.
Plakası 34p**** olan aracım için düzenlenen kasko poliçem kapsamında, hakkım olan ikame aracın sigortalı aracıma en yakın özellikte olacak şekilde tahsis edilmesini talep ediyorum. Tarafıma uygun ikame araç verilmemesi sebebiyle araçsız kaldığım her gün için hukuki haklarımı kullanma yoluna gideceğimi, buna rağmen öncelikli beklentimin poliçe hükümlerine uygun, adil ve hızlı bir çözüm olduğunu Axa Sigorta’ya ve kamuoyuna bildiriyorum.
Gelişme
Axa Sigorta üzerinden kasko yaptırmıştım. 25.06.2026 tarihinde sözleşmemde açıkça yer alan maddeye dayanarak ikame araç talebinde bulundum. Poliçemde “İkame olarak verilecek araç, sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve en fazla c sınıfı araç olacaktır.” ibaresi bulunmasına rağmen bana ısrarla Clio araç dayatıldı. Oysa aracım c segment suv olduğu için sözleşme gereği aracıma en yakın aracın verilmesi ve azami olarak belirtilen c sınıfı şartlarının sağlanması gerekiyordu. Buna rağmen şirket c segment araç vermediğini söyleyerek sadece Clio veya i20 verebileceklerini belirtip bu konuda ciddi şekilde zorluk çıkardı.
Sözleşmeye uymalarını talep ettiğimde ise ikame araç talebimin reddedildiğine yönelik mesaj göndererek adeta mobbing uyguladılar. Yaptığım şikayet üzerine bu kez 29.06.2026 tarihinde beni arayarak yine b segment araç teklif ettiler. Araç ihtiyacım çok acil olduğu için istemesem de bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım. Saat 11.00’de yaptığımız kabul görüşmesinden sonra tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Saat 16.00 civarında ben aradığımda ise aracın ertesi gün öğleden sonra verileceğini söylediler ve bu sefer de poliçede yer alan “ikame araç 24 saat içinde teslim edilir” maddesine açıkça aykırı davrandılar. Bu durumu kabul etmediğimi belirtmem üzerine bu kez bana hiçbir araç tahsis edilmedi.
Yaklaşık 1 haftadır araçsız kaldım ve tüm işlerimi taksi ile halletmek zorunda bırakıldım. İlgili şirketin personeli okuduğunu dahi anlamamakta, sözleşmeyi okuyup idrak edemeyecek durumda hareket etmektedir. Sigorta şirketi kağıt üzerinde kurumsal görünse de süreç yönetimi ve müşteri yaklaşımı açısından kesinlikle kurumsal davranmamaktadır. Kaskoyu yaparken araca göre daha yüksek prim alıp c segment üzerinden ücret talep eden Axa Sigorta, iş ikame araca geldiğinde b segment araç dayatmaktadır. Buradaki amaçlarının, b segment araçların c segmente göre daha ucuz olmasından faydalanmak olduğu çok açıktır.
Yaptıkları bu küçük hesaplar ve sözleşmeye aykırı tutum nedeniyle Sigorta Denetleme Kurulu’na başvuruda bulunacağım ve ayrıca sözleşmeye aykırılık sebebiyle mahrum kaldığım tüm günlerin bedeli için hukuki yollara başvuracağım. Bundan sonra bırakın Axa Sigorta’dan poliçe yaptırmayı, aileme, dostlarıma ve tüm çevreme yaşadığım bu beceriksiz ve müşteri mağdur eden süreci anlatacağım. Bir daha asla Axa; önümüzdeki sene kasko yaptırmayacağım, çünkü kasko yaptırmamak bile Axa’nın kaskosundan daha güvenlidir. En azından paramla rezil olmamış olurum.
Sn. B. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Hiçbir çözüm yok. Ortada poliçe var ama poliçede yazanları anlayabilecek bir muhatap yok. Poliçeyi yaparken mevcut araca göre kasko ücreti çıkartırlar ama ikame araç zamanı geldiğinde sözleşmeye aykırı şekilde en düşük aracı vermeye çalışırlar. Böylesine kurumsal takılan bir şirketin, kurumsallıkla alakası olmayan şirketlerden daha kötü süreç yürüttüğünü görmekteyiz. Hakkım olan verilmezse her türlü hukuki yol ile tüm araç verilmeyen günlerin bedeli tahsil edilecektir. Keyfiyetle vatandaşı mağdur ediyorlar.
Sn. B. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine iletişime geçilerek bilgilendirme sağlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
