Axa Sigorta İkame Araç Teklifinde Poliçeyi İhlal Ederek Müşteri Haklarını Zedeliyor

Bir kaza nedeniyle aracım serviste olduğundan, Axa Sigorta nezdindeki kasko poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Aracım 2025 model bir suv olmasına rağmen tarafıma, ikame araç olarak Renault Clio hb tahsis edilmek istendi. Şirket, buna gerekçe olarak poliçedeki “İkame olarak verilecek araç, sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve en fazla c sınıfı araç olacaktır.” hükmünü göstermektedir. Oysa bu madde, sigortalı araca en yakın özellikte aracın tahsis edilmesini öngörmesine rağmen, bana aracımın segmenti ve özellikleriyle açıkça örtüşmeyen bir araç önerilmiştir.

Aracıma en yakın özellikte bir ikame araç verilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen Clio teklifinde ısrar edilmiş, bu aracı kabul etmeyeceğimi söylediğimde ise aynı gün içinde “ikame araç talebiniz reddedilmiştir” şeklinde mesaj tarafıma gönderilmiştir. 25.06.2026 tarihinden bu yana bu sorun devam etmektedir. Axa Sigorta, poliçe hükümlerini dar ve kendi lehine yorumlayarak maliyeti daha düşük bir araç tahsis etmeye çalışmakta, bu yaklaşımıyla kurumsal kimliğine duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Plakası 34p**** olan aracım için düzenlenen kasko poliçem kapsamında, hakkım olan ikame aracın sigortalı aracıma en yakın özellikte olacak şekilde tahsis edilmesini talep ediyorum. Tarafıma uygun ikame araç verilmemesi sebebiyle araçsız kaldığım her gün için hukuki haklarımı kullanma yoluna gideceğimi, buna rağmen öncelikli beklentimin poliçe hükümlerine uygun, adil ve hızlı bir çözüm olduğunu Axa Sigorta’ya ve kamuoyuna bildiriyorum.